物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为服务对象，所以物流服务具有（）.

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• 物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象，所以物流服务具有分散性与固定性。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务系统是以（）为目的的行为系统。

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• 物流服务有五种特性，其中的移动性和分散性是指（）以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象。

  A . 物流 B . 企业 C . 物流服务 D . 管理服务

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• 客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

  A . A.客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础 B . B.在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息 C . C.当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并 D . D.通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行

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• 物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

  A . 价格 B . 精确 C . 周到 D . 快捷

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• 学校社会工作是以全体学生为服务对象，尤其是“（）”适应有困难的学生。

  A . 情绪 B . 文化 C . 社会—情绪—文化 D . 环境一人

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• 酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。

  A . 地理环境不同 B . 服务内容不同 C . 服务对象不同 D . 服务范围不同

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• 物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。

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• 现金管理产品是以个人客户为对象，以资金流动性管理为核心，为客户提供全面的财资管理综合服务方案。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是以服务对象的行为学习为中心展开的，具有注重服务对象行为的评估、关注服务对象行为的修正以及侧重服务对象修正后行为的评估等特点。

  A . 任务中心模式 B . 行为治疗模式 C . 心理社会模式 D . 问题解决模式 E . 危机治疗模式

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• WindowsNT的设计是以组合以下三种模型为指导思想，这三种模型是客户/服务器模型、对象模型和（）模型。

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• 同一个客户在同一个Web服务目录中的session对象是相同的，在不同的Web服务目录中的session对象是不相同的。

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• D公司采购了批 Taishan服务器来对原先的分布式存储Ceph进行扩容。下列哪个服务底层基于Librados向客户端提供 RESTful接口的对象存储接口（）

  A．CephFS B．Librados C．RADOSGw D．RBD

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• 档案利用工作是以（）为服务对象，以馆（室）藏档案信息资源为服务手段，采取多种形式和方法，开发和提供档案信息，为党和国家各项事业服务。

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• 社区工作是以（)为服务对象，提供助人的、利他的服务的一种社会工作专业方法。

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• 家庭健康护理是以什么为服务对象的（）

  A．家庭 B．个人 C．老年人 D．儿童 E．慢性病人

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• 为避免（）导致的服务中断,保证服务的连续性,提高业务灾备能力,目前大多数客户服务中心均为多点客户服务中心

  A．地震 B．洪水 C．火灾 D．停电

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• 物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为服务对象，所以物流服务具有（）

  A．移动性和分散性 B．差异性 C．需求的波动性

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