A . A、完成维修保养所花的时间 B . B、维修保养完成很彻底 C . C、维修保养后的车干净并且车况良好 D . D、收费合理
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
A . 正确 B . 错误
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
A . A、客户档案 B . B、回访记录 C . C、应回店客户名单 D . D、流失客户名单
专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键
A . A、规范化 B . B、标准化 C . C、个性化 D . D、系统化
客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
A . A、完成维修/保养所花费的时间 B . B、维修保养/维修完成彻底 C . C、收费合理 D . D、维修保养后车辆干净并且车况良好
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
A . 每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表 B . 跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现 C . 统计回站/不回站客户数 D . 计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
对于已流失的客户，专营店首要工作是（）
A . A、原因分析 B . B、登门拜访 C . C、让利吸引 D . D、发出邀请
