服务的特性有（）

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• 与物品相比，服务有哪些特性？（）

  A . 无形性 B . 不可贮存性 C . 不可分割性 D . 异质性

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• 与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？

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• 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

  A . A、不可分性 B . B、易变性 C . C、需求性 D . D、广泛性

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• 体育服务产品有哪些特性？

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• 与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？ 

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• 物流服务有五种特性，其中（）是重要特性之一。

  A . A.从属性 B . B.专业性 C . C.特殊性 D . D.准确性

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• 服务器所具有的特性有（）。

  A . A、高可靠性、扩展性、高性能性、易使用性 B . B、高可靠性、扩展性、高性能性、易管理性 C . C、高可靠性、易使用性、高性能性、易管理性 D . D、高可靠性、扩展性、易使用性、易管理性

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• 服务质量有（）的特性。

  A . 可靠性 B . 响应性 C . 安全性 D . 移情性 E . 有形性

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• 服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

  A . 有形性 B . 现实性 C . 明确性 D . 利益性 E . 真诚性

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• 服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

  A . 可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B . 保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C . 移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D . 有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E . 响应性是指准确的履行服务承诺的能力

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• 服务器有哪些特性？

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• 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流服务的特性有（）。

  A . A．从属性 B . B．即时性 C . C．移动性和分散性 D . D．需求波动性 E . E．可替代性

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• 针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立（）。

  A . 市场完善和优化制度 B . 市场管理和准入制度 C . 市场监督和管理制度 D . 市场准入和清出制度

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• 服务能力计划的特性有哪些？

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• 服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店服务的特性主要有（）。

  A . 功能性 B . 稳定性 C . 经济性 D . 安全性 E . 舒适性

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• 服务质量有哪方面的特性（）

  A . 可靠性 B . 响应性 C . 安全性 D . 移情性 E . 有形性

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• 饭店服务质量的特性有哪些?

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• 饭店服务特性有哪些?

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• 物流服务具有的特性有（）

  A．从属性和即时性 B．灵活性和多样性 C．移动性和分散性 D．可得性 E．可替代性

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• 银行营业网点服务认证的模式有服务特性测评。（)

  对 错

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• 服务特性测评常用的技术方法有：感知法、测量法、感知-测量法。

  此题为判断题(对，错)。

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