一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从（）方面来考虑。

相似题目

• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。

  A . 客户感知 B . 员工表现 C . 营销环境 D . 渠道管理

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• 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）

  A . 保有顾客所期望的商品存货保障 B . 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障 C . 符合顾客所期望的商品质量 D . 符合顾客期望的商品数量

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• 行业风险分析框架主要从七个方面来评价一个行业的潜在风险，即行业规范度、竞争程度、替代品潜在威胁、盈利结构、行业周期、行业进入壁垒、行业退出壁垒。( )

  A . 正确 B . 错误

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• 分析潜在客户的动机从（）、（）、（）、（）、（）方面来分析。

  A . 购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型 B . 弄清来意、购买车型、购买角色、购买用途、顾客类型 C . 弄清来意、购买车型、购买角色、购买重点、顾客类型 D . 购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型

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• 其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品，所以客服应该用尽一切办法得到好评。

  A . 正确 B . 错误

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• 供应商感知模型中，供应商从（）两方面来看待公司这个潜在的客户。

  A . 业务价值与吸引力水平 B . 采购价值与吸引力水平 C . 采购价值与影响/风险/机会水平 D . 业务价值与影响/风险/机会水平

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• （）是指具有特定需要和欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。

  A . A、商品 B . B、货物 C . C、市场 D . D、贸易

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• 个人或者组织是否可以成为潜在客户，是由购买能力、购买决策权和购买需求三方面决定的。

  A . 正确 B . 错误

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• 美国著名战略管理专家波特提出要从行业内现有厂家、潜在进入者、替代品制造商、供应商和顾客五个方面分析行业环境的竞争性。如果管理者从战略思考的角度，寻求将竞争、对抗转变为合作、联盟，那么他应该主要考虑哪方面力量？（）

  A . A、电子供应商与顾客 B . B、行业内现有厂家 C . C、潜在进入者与替代品制造商 D . D、不仅要考虑本行业之内的上述所有相关力量，同时还需考虑行业以外的力量

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• 健康保险销售人员主要从以下哪些方面来选择自己的准客户（） ①客户是否是可保体 ②客户是否有健康保险需求 ③客户是否具备一定的经济实力 ④客户是否具有决策权

  A . ①②③ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。

  A . 进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车 B . 给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑 C . 微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车 D . 微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

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• 市场是指有一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。

  A . 交换 B . 祈求 C . 生产 D . 掠夺

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• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

  A . 项目质量 B . 体验质量 C . 职能质量 D . 预期质量

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• 潜在顾客的来源可以从（）等方面挖掘。

  A . 当前顾客 B . 客户的推荐 C . 竞争对手 D . 企业沙龙 E . 上述说法都不对

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• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。

  A . ①③④ B . ①②③ C . ②③④ D . ①②③④

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• 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。

  A . 保有顾客所期望的商品存货保障 B . 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障； C . 符合顾客所期望的商品质量； D . 符合和顾客期望的商品数量； E . 顾客满意度

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• 市场是指一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）

  A . A有某种需要和欲望的人 B . B拥有使别人感兴趣的资源 C . C为满足需要的购买能力 D . D购买欲望

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• 在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）

  A . A客户群 B . B市场 C . C客户 D . D目标市场

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• 潜在客户拜访前需要做计划准备，应该从哪些方面进行准备？

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• 许多厂商在选择中间商特别是独家和选择性渠道是都会考虑分析中间商的市场覆盖面。它是衡量商品营销渠道运行状态和功能的重要指标之一，是指某个品牌的商品（或来自某个厂商的商品）通过一定的营销渠道销售能够达到的最大销售区域范围。如果这个销售区域范围越大，则该商品能够接近的潜在顾客就越多，购买该商品的顾客数量就越大。对营销渠道覆盖面的评估可以从（ ）等几个方面来进行。

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• 市场是由一切具有特定 ( )并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成

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• 通过高质量的电话服务，使目标顾客获得有关商店方面的信息，使潜在的顾客成为现实的顾客，也有可能使他们成为商店信息的传播者。（ ）

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• 课程中提到，判断一个事物是否是创新的，可以从()方面来进行识别。

  A．是否有新颖性 B．是否有社会价值 C．是否有个体价值 D．是否能带来收益 E．是否具有适用价值

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• 研究表明，创业者至少要与10位潜在的客户进行沟通，才能够满足了解顾客如何应用新技术的需要。（）（√或×）

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