创新养老保险产品服务，为不同群体提供个性化、差异化的养老保障，推动稳健性养老保险发展。

不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。

A . 质量管理 B . 客户满意度调查 C . 客户维护 D . 客户细分

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（）是指每个细分市场有明显的区分标准，让销售机构能够清楚地认识不同细分市场的客户差异，提供个性化的产品和服务，以确保营销策略具有针对性。

A . 易入原则 B . 可测原则 C . 成长原则 D . 识别原则

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针对不同的顾客（）也是美容院为顾客提供的个性化服务。

A . 提供统一的产品 B . 选用不同的产品 C . 提供一样的护肤项目 D . 以上都错

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电能信息采集业务是中国电信与各级电力企业在（）业务领域的合作，立足电力企业的诉求，并有效结合中国电信在网络资源、品牌、营销渠道、人力资源等方面的优势，突出电信特色，为电力企业提供个性化、差异化服务。

A . A.M2M B . B.视频会议 C . C.视频监控 D . D.行业定位

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随着创新工具与产品的不断推出,券商资产管理计划正在不断演化,一方面大类产品向风险收益标准化的方向发展,另一方面随着投融资客户的实际需求差异,产品正在向个性化、差异化的方向发展。( )

A . 正确 B . 错误

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为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）

A . 正确 B . 错误

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产品创新应坚持（）和差异化的原则，有选择地为不同市场中的客户设计符合其需要的产品。

A . A、个性化 B . B、首创性 C . C、整合性 D . D、稳定性

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政府购买社会工作服务，针对不同人群要求实施不同计划。具体来讲，实施老年人、残疾人（）计划，为老年人和残疾人提供生活照料、精神慰藉、社会参与、代际沟通等服务，构建系统化、人性化、专业化的养老助残服务机制。

A . 社会融入 B . 社会保护 C . 社会照顾 D . 社会关爱

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按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

A . 正确 B . 错误

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下列关于烟草专卖许可证持证户信息档案的作用，最全面的是（）。 ①可以作为烟草专卖行政主管部门依法进行市场清理整顿的依据 ②可以对不同的持证户群体进行定向管理 ③可以对不同的持证户群体进行重点管理 ④可以对不同的持证户群体进行针对性管理 ⑤可以对不同的持证户群体进行进行精确管理 ⑥可以对不同的持证户群体提供个性化服务 ⑦可以作为某种烟草专卖品在某一地域的生产经营数量是否饱和的依据 ⑧可以作为某同类型的烟草专卖许可证的发放提供依据 ⑨可以作为合理化布局修改的参考依据 ⑩可以作为工商部门执法检查的依据

A . ①②③④⑤ B . ②③④⑨⑩ C . ②③④⑥⑧ D . ⑤⑥⑦⑧⑨⑩

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特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。

A . 正确 B . 错误

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《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出下列哪些政策措施可以为不同群体提供个性化、差异化的养老保障（）

A . A.推动发展个人储蓄性养老保险 B . B.开展住房反向抵押养老保险试点 C . C.发展独生子女家庭保障计划 D . D.探索对失独老人保障的新模式

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（）业务是为时尚人士提供全方位更便捷的汽车信息服务，将汽车咨询服务延伸到用户的手机上，根据不同用户的不同需求，高效提供个性化服务和信息，使用户获得更为直观的视觉感受。

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保险产品服务创新要大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，增加同质低效竞争。

A . 正确 B . 错误