交通银行电话保险的外呼客户群体描述错误的是（）。

相似题目

• 农业银行已开始主动对未激活的客户进行外呼激活，下列说法正确的是（）

  A . 客户当场办理激活，则于5个工作日左右的时间入账5000激活奖励积分 B . 若客户激活卡片外在规定的时间范围内再次消费，将获得另外奖励的5000积分 C . 客户选择稍后自助激活，则无法获得5000积分奖励 D . 客户选择稍后自助激活，仍能获得5000积分奖励

  查看最佳答案

• 电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）

  A . A.方案制定 B . B.客户名单筛选 C . C.任务分配 D . D.外呼执行

  查看最佳答案

• 以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）。

  A . A、客户自行登陆网站www.96138.gD.cn B . B、通过网银系统申请电话银行业务 C . C、通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通 D . D、开通的功能仅为电话银行转账功能

  查看最佳答案

• 外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

  A . A、8：00-12：00之间 B . B、12：00-14：30之间 C . C、14：30-20：30之间 D . D、20：30-22：00之间

  查看最佳答案

• 电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）

  A . A.促成/送别/记录/跟进 B . B.不需要第五个步骤 C . C.维系挽留用户 D . D.直接与用户道别

  查看最佳答案

• 外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。

  A . 黑； B . 红； C . 白； D . 绿。

  查看最佳答案

• 以下对客户忘记电话银行服务密码的交易处理描述错误的是（）。

  A . A、客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书 B . B、柜员审核客户提供的资料 C . C、执行“[630021]签约查询维护”交易为客户重新设置新的服务密码 D . D、交易成功后，打印申请书并交客户确认核对，服务密码即时生效

  查看最佳答案

• 关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。

  A . A、客户提供签订了电话银行服务的账户 B . B、柜员执行“[630021]签约查询维护”交易 C . C、输入电话银行服务密码 D . D、查询出该账户电话服务功能信息

  查看最佳答案

• 以下对电话银行汇款挂账处理的交易结果操作描述错误的是（）

  A . A、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作往账复核的附件，第二联作传票跟流水装订保管 B . B、打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符；核对无误后，经办柜员在回单上加盖业务章 C . C、打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核 D . D、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认

  查看最佳答案

• 公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

  A . 挂机满意度调查 B . 自助终端调查 C . WAP厅调查 D . 问卷调查

  查看最佳答案

• 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）。

  A . A.客户应避免使用免提电话操作电话银行 B . B.客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行 C . C.客户可设定电话银行约定转账账户 D . D.客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真

  查看最佳答案

• 针对同一客户，10086电话外呼接触频次应不超过（）。

  A . 2次/1月； B . 1次/1月； C . 1次/2月； D . 1次/3月。

  查看最佳答案

• 电话银行外呼管理人员进行人工外，应根据（）进行任务分配。

  A . A.座席分组 B . B.计划呼出数量 C . C.目标客户特殊要求 D . D.项目计划

  查看最佳答案

• 电话银行（）账户维护只能通过柜面或绑定电话办理。针对不同的客户群体，系统支持单个客户注册签约和集团客户批量注册签约。

  A . 收费 B . 收款方 C . 付款方 D . 签约

  查看最佳答案

• 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）

  A . A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。 B . B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。 C . C、客户可设定电话银行约定转账账户。 D . D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

  查看最佳答案

• 关于客户到柜台办理开通电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是（）。

  A . A、柜员审核客户提交资料 B . B、执行“[630020]签约管理录入”交易，根据填写的申请书内容进行输入 C . C、设置电话银行服务密码 D . D、交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认

  查看最佳答案

• 以下对通过电话银行开通短信服务的业务受理描述错误的是（）。

  A . A、对私客户拨入96138客服热线后，根据自助语音提示或使用人工服务，凭正确密码进行操作 B . B、提供绑定短信业务的账号或“珠江平安卡”卡号、手机号码，所需的信息业务 C . C、不需要提供缴费账户的账号或卡号 D . D、输入对应的正确密码，即可完成短信服务的开通

  查看最佳答案

• 电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

  A . 如有必要可以再解释一次 B . 使用委托型问句 C . 使用命令式的语句 D . 确认对方是否接受建议方案

  查看最佳答案

• （）以下对修改电话银行签约信息的交易处理描述错误的是

  A . 柜员审核资料无误后，执行“[630021]签约查询维护“交易 B . 通过签约账号/卡号，查询出原签约信息后，业务类型选择“2-解约“ C . 输入电话银行服务密码，按新签约的申请书修改服务的信息和申请书号码 D . 交易完成后，打印申请书并交客户签章确认

  查看最佳答案

• 商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）

  A . 全程记录 B . 全程录音 C . 对重点录音 D . 全程视频

  查看最佳答案

• 每个客户每年电话营销类外呼不得超过（)次。

  A．3 B．4 C．5 D．6

  查看最佳答案

• 电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）、（）、（）及（）等服务的过程

  A．关怀回访 B．电话营销 C．风险提示 D．信息搜集

  查看最佳答案

• 电话外呼模型，推介方案时应使用数字化来吸引客户（）

  是 否

  查看最佳答案

• 电话外呼营销人员在开展外呼活动时，必须通过外接______的电话机开展外呼活动，避免客户投诉后无据可查

  查看最佳答案