《动车组列车服务质量规范》规定列车经营行为规范，文明售货，不（）销售商品
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《动车组列车服务质量规范》广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
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《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。
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《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致（）。
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《动车组列车服务质量规范》业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。
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《动车组列车服务质量规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
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《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。
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《空调列车服务质量规范》文明服务规定：服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为"旅客们"、（)等。
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《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（应知应会--规范-5.1）
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《动车组列车服务质量规范》中规定列车广播、视频内容以（）为主
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《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车进出站时，（），以列车进入站台开始，开出站台为止
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《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持（）
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《动车组列车服务质量规范》规定卧具（）收取，贴身卧具一客一换
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《动车组列车服务质量规范》“文明服务”中规定乘务人员对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释
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《动车组列车服务质量规范》规定洗脸间有洗手液（）
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《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知处理
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生烟火报警时，根据司机通知立即到报警车厢查实确认（）
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《空调、非空调列车服务质量规范》中文明服务规定：列车进出站时，列车乘务员规定（）
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《动车组列车服务质量规范》文明服务规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙
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《动车组列车服务质量规范》中规定办理交接车，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）号车厢之间
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《动车组列车服务质量规范》中规定车厢（）设儿童票标高线
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《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车服务质量规范规定，利用高铁确认列车运输高铁集装件时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在（）等位置
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时可旋转式座椅应转向方向
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