关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。

相似题目

• 办理信贷业务前，首先要根据客户营销维护和风险管理需要确定信贷业务流程，然后再确定相应的客户管理行及经营行。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

  A . 客户财务分析与评价 B . 分层维护 C . 产品或服务跟进 D . 扩大销售

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• 各维护单位要加强设备技术状况的管理，要按设备完好进行考核。设备完好要求包括下列主要内容（）

  A . 主要技术指标和电气性能符合规定 B . 结构完整，部件齐全，设备清洁 C . 运行正常，使用良好 D . 主要技术指标和电气性能符合规定，结构完整，部件齐全，设备清洁，运行正常，使用良好技术资料齐全、完整，图纸与实物相符。

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• 在我们的营销活动中，我们主要关心客户的（）、成本和维护等三类问题。

  A . 稳定 B . 效率 C . 增长 D . 管理

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• 抓拆迁赔付款关键要加强公私联动，梳理源头信息，抓好源头营销。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。

  A . 集团公司客户在编员工 B . 优势行业白领、专业人员 C . 优势行业全体人员 D . 优势行业在编员工

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• 个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。

  A . 大堂经理 B . 营业经理 C . 操作柜员 D . 客户经理

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• 客户关系维护或营销要注意以下几点（）

  A . 必须建立数据库 B . 直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 C . 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D . 以特定手段将客户分级或分类 E . 提高忠诚客户的比例

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• 根据《关于加强顶级个人客户维护有关事宜的意见》，以下说法正确的是（）。

  A . 顶级客户金融资产主要集中于存款 B . 顶级客户主要分布在私营经济发达或资源丰富的区域 C . 从事行业主要集中于制造业、房地产业，以及煤炭、钢铁等资源性行业 D . 顶级客户的需求对个性化、时效性要求较高，希望给予定制化的服务

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• 客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。

  A . 财务层面 B . 生活层面 C . 社交层面 D . 其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排 E . 开办相关讲座

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• 加强房地产开发贷款与个人住房贷款联动营销指导意见的通知中，个贷客户经理的具体工作包括哪几项（）

  A . 牵头负责房地产开发商和项目的联动营销工作 B . 积极收集当地房地产营销目标客户及楼盘项目信息，及时向公私业务联动营销团队提供非建行分行开发贷款项目的按揭贷款楼盘信息，积极推荐优质楼盘客户和项目 C . 参与并协助项目前期调查 D . 及时跟进项目个人按揭贷款业务

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• 下列关于顶级客户维护的说法错误的是（）。

  A . 顶级客户维护方案实行“一人一策” B . 顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式，即对于在分行无法解决的需求，可报总行协商解决 C . 顶级客户维护方案根据客户特点与需求，综合考量客户年龄、背景、从事行业、家庭情况、兴趣爱好、风险承受能力及客户所处的人生阶段等各个方面 D . 分部财富顾问牵头为每一位顶级客户量身制定个性化维护方案

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• 维护顶级客户的财富顾问需要具备的素质（）。

  A . A.行内协调能力 B . B.灵活应变能力 C . C.吃苦耐劳精神 D . D.全面财富管理

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• “营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。

  A . 正确 B . 错误

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• 各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 加强房地产开发贷款与个人住房贷款联动营销指导意见的通知中，对个人住房贷款和房地产开发贷款发放比例高于1：1或个人住房贷款所占份额高于房地产开发贷款所占份额的项目，各二级分支行应提高公私业务联动营销团队奖励标准

  A . 正确 B . 错误

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• 为积极探索改革完善保险营销制度的有效途径，加强和改进营销员管理、维护营销队伍稳定、提升营销队伍素质，2009年中国保监会下发《关于加强和完善保险营销员管理工作有关事项的通知》，要求各保险公司立足公司的长远发展和行业的可持续发展，切实转变经营思想，树立科学的保险营销理念，以人为本，逐渐走出人员大进大出的粗放保险营销模式。通常来说，保险公司通过银行销售保险产品的优势包括()：①网点多，较高效率地覆盖市场;②银行诚信度高，易取得客户的信任;③可以获得一些较大的团体客户;④保险公司控制力强。

  A . A.①② B . ①②③ C . ①③④ D . ①②③④

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• 对顶级客户的要建立分层、专业的维护团队进行维护，主要措施包括（）。

  A . 配备三级维护人员 B . 明确维护人员维护职责 C . 建立行业专家参与的维护团队 D . 建立客户需求的快速响应机制

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• 产品经理主要负责对公司和个人产品营销、AUM值（）以下个人客户及对公小额无贷户维护。

  A . 20万元 B . 30万元 C . 50万元 D . 100万元

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• 加强房地产开发贷款与个人住房贷款联动营销指导意见的通知中，为进一步加强房地产开发贷款与个人住房贷款联动营销，省分行（）和住房金融与个人信贷部组建省分行公私业务联动牵头营销团队。

  A . 公司业务部 B . 集团客户部 C . 机构客户部 D . 个人金融部

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• 营销策划人员要以道德操守和职业道德作为安身立命之本，这也是个人的无形资产和品牌，应加强维护，使之增值。（ ）

  A:对 B:错

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• 客户经理（零售)除日常产品营销职责外，要通过贵宾客户维护挖掘组织资金和开展产品组合销售，数量不低于100户。（)

  是 否

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• 个人综合授信贷款因公私业务联动营销需要，经省分行分管个贷业务行长批准，可对信用等级评定为AAA+的个人优质客户最高可给予__万元的信用授信额度（）

  A．50 B．100 C．150 D．200

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