客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

相似题目

• 你们公司在国内有着若干客户，你正在公司中负责一个系统整合的项目。你正要着手准备编制项目计划。由于在你们公司中许多人对这个系统以及它的发展过程非常感兴趣，因此你决定要准备一个项目沟通管理计划。在准备此计划时，第一步你要做的是什么？（）

  A . A、进行干系人分析来评估信息需求 B . B、制定一张生产进度时间表来明确实施每种类型沟通的时间 C . C、对你计划要传达的信息进行描述 D . D、建立一个所有项目文件的数据库方便他们随时查找

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• 某公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是（）

  A . A、与项目组成员讨论此问题 B . B、提醒团队成员注意并制定预防措施 C . C、与其他项目组经理讨论此问题 D . D、更好项目组成员

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• 风险管理与项目管理有着密切的联系，其关系有（）。

  A . 风险管理是项目管理的一种手段 B . 风险管理是一个正式的过程 C . 风险管理要有前瞻性 D . 风险管理的目标性 E . 风险管理的经济性

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• 信息系统项目团队成员在实施项目的过程中，经常会得到锻炼和成长。如掌握了新的技术、熟悉了客户的业务、得到了客户的信任。因此及时掌握项目团队成员的成长对项目经理和项目实施组织而言是非常重要的，这些可以通过（）过程来完成。

  A . 编制资源计划 B . 管理收尾 C . 团队建设 D . 编制沟通计划

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• 你是某个项目的项目经理，由于明天要去见一个比较难缠的客户，所以比较焦虑。正在郁闷的时候，你的一个高级合作伙伴打电话说把你调到另外一个项目中。根据你在项目管理方面的经验，你知道任命一名项目经理的最佳时机应该是：（）

  A . A、在项目启动阶段 B . B、在编制项目计划阶段 C . C、在项目生命周期的定义阶段结束的时候 D . D、在项目生命周期开始研究阶段以前

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• 施工项目经理在承担工程项目施工的管理过程中，是以（）身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系。

  A . 施工企业决策者 B . 施工企业法定代表人 C . 施工企业法定代表人的代表 D . 建设单位项目管理者

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• 项目中有关产品和系统的要求已经确定并得到了客户、管理层和其他干系人的同意。项目经理得知一项新的政府管理方面的要求将会引起项目的一个绩效指标的变更。为了使这个变更包含在项目计划之中，项目经理应该（）

  A . 召集一次变更控制委员会会议 B . 改变工作分解包，项目时间表和项目计划以反映该管理要求 C . 准备变更请求 D . 通知干系人将要对项目立即采取的新计划

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• 施工方项目经理在承担工程项目施工管理过程中，以()身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系。

  A、施工企业决策者 B、施工企业法定代表人代表 C、施工企业法定代表人 D、建设单位项目管理者

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• 项目质量管理是项目客户非常关注的重要工作，下列提法中正确的是（）。

  A . 质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动 B . 质量控制是保证项目进度计划如期完成 C . 质量控制的主要环节是工程的检查和验收 D . 质量控制的关键是对项目实施人员素质的控制

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• 在网络营销中客户关系管理是非常重要的

  A . 正确 B . 错误

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• 某项目经理正在管理一个大型软件集成项目。项目的进度已经确定，而客户现场的管理层反馈说，项目的周期太长了。不断变化的市场迫使项目不得不提前一个月完成。管理层已经和客户评审了项目的所有范围，但是没有任何一个是可以剔除的。他要求项目经理将每个活动的历时减少10％，以达成目标。在这种情况下，项目经理应该？（）

  A . A、启动变更流程，评估相应风险。 B . B、和团队一起评估如何将所有活动历时减少10％。 C . C、将更多的关键路径上的活动并行。 D . D、与管理层评审最初的项目管理计划，并讨论相应的范围变更

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• 你躺在床上，听着空调系统将冷空气送入你汽车旅馆房间。你在担心明天，因为你必须面对一个非常难缠的客户。突然电话响了：是你的上司从米尔可姆-弗李可姆公司打来的。他将你从现在的项目中抽走，并且给你分配了另一个项目。基于你的项目管理经验你知道，理想的情况是，项目经理应该在以下阶段就选择和任命好（）？

  A . A.在启动阶段 B . B.在项目计划阶段 C . C.在项目生命周期中的概念阶段后期 D . D.在项目生命周期的发展阶段开始以前

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• 项目进行过程中，客户要求进度提前，围绕整体变更管理，项目经理以下做法中正确的是（）

  A . 进度变更和整体变更应一步到位，不要反复迭代 B . 进度变更对成本、人力资源的影响，可在变更时再进行评价 C . 先要求提出变更申请，走进度变更流程，然后根据变更后的新基线再进行相关的成本、人力资源等的变更 D . 只要变更内容正确，即可执行变更

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• 风险与保险有着非常密切的关系。风险是保险产生和发展的前提，而保险是风险管理中传统有效的（）。

  A . 损失补偿机制 B . 受益增加机制 C . 危机管理机制 D . 财务转移机制

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• 项目进行过程中，客户要求进度提前，围绕整体变更管理，项目经理以下做法正确的是（）

  A . 进度变更和整体变更应一步到位，不要反复迭代 B . 进度变更对成本、人力资源的影响，可在变更实施时再进行评价 C . 先要求提出变更申请，走进度变更流程，然后根据变更后的新基线再进行相关的成本、人力资源等的变更 D . 只要变更内容正确，即可执行变更

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• 项目经理为客户管理一个重要项目，项目进度和成本都在控制中，一名关键团队成员离开，项目经理无法找到具有相当技能的替换人选。项目经理首先应该执行哪一项？（） 

  A . 继续张贴招聘广告，直到招到合格资源 B . 使用技能较低的资源继续项目执行 C . 获得客户的允许，暂停项目 D . 从项目管理办公室（PMO）获得支持

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• 在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。

  A . 现金柜员 B . 客户经理 C . 营业经理 D . 非现金柜员

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• 业扩接入工程在供电方案答复并经客户确认后，客户经理必须向客户详细说明接入工程工程管理流程，在（）个工作日内确立工程项目，将接入工程纳入公司项目管理系统。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 5

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• 第214题：施工方项目经理在承担工程项目施工管理过程中， 以（）身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系。

  A：施工企业决策者 B：施工企业法定代表人的代表 C：施工企业法定代表人 D：建设单位项目管理者

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• 施工项目经理在承担工程项目施工的管理过程中，是以（）的身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系。

  A.施工企业决策者 B.施工企业法定代表人 C.施工企业法定代表人的代表 D.建设单位项目管理者

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• 项目经理老许负责一个管理信息系统项目，最近在与客户共同进行的质量审查中发现一个程序模块不符合客户的需求，进行追溯时，也未发现相应的变更请求。最终老许被迫对这一模块进行再设计并重新编程。造成此项返工的原因可能是(21)。

  A．未进行项目变更管理 B．未进行项目需求管理 C．未进行项目配置管理 D．未进行项目范围确认

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• 某项目有着众多的干系人，但是项目经理时间和精力有限。为了集中精力处理重要关系，确保项目成功，项目经理需要（)？

  A．A.了解干系人需求 B．B.对干系人进行分类 C．C.制定干系人管理策略 D．D.制定沟通管理计划

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• 风险与保险有着非常密切的关系。风险是保险产生和发展的前提，而保险是风险管理中传统有效的（)。A

  风险与保险有着非常密切的关系。风险是保险产生和发展的前提，而保险是风险管理中传统有效的()。 A．损失补偿机制 B．受益增加机制 C．危机管理机制 D．财务转移机制

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• 甲是基金公司的基金经理，其同学乙非常喜欢炒股，在平时，甲经常告知乙其管理基金投资的股票，甲的行为违反了基金职业道德中的（）。Ⅰ.专业审慎Ⅱ.守法合规Ⅲ.忠诚尽责Ⅳ.客户至上

  A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

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