企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）

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• 企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

  A . 提高转移成本 B . 有形的回馈 C . 搜集客户信息 D . 建立共同的价值观 E . 优先礼遇

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• 通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

  A . 目标市场选择 B . 客户关系管理（CRM） C . 产品促销 D . 市场调研

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• 客户忠诚度的确定通常考虑哪些因素？

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下不属于基金客户服务的特点的选项是（）。

  A . 专业性 B . 规范性 C . 持续性 D . 适用性

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• 忠诚客户包含（）的特点。

  A . 非常满意 B . 重复购买 C . 介绍别人 D . 评价较高 E . 追求情感上的满足

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• 企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（）

  A . 客户需求满足率 B . 客户重复购买率 C . 客户的重复投诉率 D . 客户对产品价格的敏感度 E . 客户对竞争对手产品或品牌的关注程度

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• 在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

  A . 设备 B . 客户群 C . 时间 D . 平台 E . 规范

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• 忠诚客户具有的特征是（）。

  A . 客户重复购买的次数较多 B . 客户对价格的敏感度不高 C . 对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力 D . 不能够忍受供应商偶尔的失误

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• 与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

  A . 获取新客户； B . 保持现有客户； C . 利用老客户创造新客户； D . 放弃一般满意客户； E . 不再关注老客户只注重新客户。

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• 格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征不是（）

  A . 经常向其他人推荐 B . 愿意购买供应商的多种产品和服务 C . 无规律的购买行为 D . 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

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• 企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）

  A . 提高客户满意度 B . 加大客户转换成本 C . 加大产品研发力度 D . 留住有核心客户的员工

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• 以下（）行为属于忠诚客户的特点。

  A . 连续从一家公司购买产品 B . 向其他人推荐 C . 不受价格影响而购买 D . 乐意购买新产品

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于封闭式基金的说法，不正确的是（）。

  A . 基金份额可以在证券交易所交易 B . 封闭式基金是根据基金运作方式的不同的分类 C . 封闭式基金份额在合同期限内固定不变 D . 基金份额持有人可以申购赎回

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• 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是（）。

  A . 售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务 B . 售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务 C . 基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务 D . 售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

  A . 互联网的应用 B . 自动传真、电子信箱与手机短信 C . 电话服务中心 D . 派专人服务

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• 客户忠诚计划行动方案通常包括哪三方面的内容？

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• 忠诚客户的特点不包括（）

  A . 非常满意 B . 固定接待人员 C . 重复购买 D . 介绍别人

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• 忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户忠诚通常的表现模式为（）

  A . 再购买意向 B . 实际再购买行为 C . 从属行为 D . 抵制卖家

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• 格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

  A、A   经常向其他人推荐 B、   B   愿意购买供应商的多种产品和服务 C、C   无规律的购买行为 D、    D   对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力 E、E   能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

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• 能够给企业带来竞争优势的资源通常具有哪些特点

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