客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

相似题目

• 饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

  A . A、建筑 B . B、装潢 C . C、设施设备 D . D、服务项目

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• 交通银行依据小微企业主所属不同层次的客户类型，为其提供快捷理财、交银理财、沃德财富及私人银行服务等不同级别的理财产品专享及理财规划服务，以上描述被称为（）

  A . 企业主理财规划服务 B . 企业主家庭理财规划服务 C . 企业综合增值金融服务规划 D . 综合信息资讯服务

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• 产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。

  A . 核心层 B . 期望层 C . 潜在层 D . 延伸层

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• 从观众接受角度划分，影视时间存在着三种不同性质的时间形式：（）、（）和（）。

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• 管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域。按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（）。

  A . 业务处理 B . 运行控制 C . 管理控制 D . 战略计划

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• 与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

  A . 获取新客户； B . 保持现有客户； C . 利用老客户创造新客户； D . 放弃一般满意客户； E . 不再关注老客户只注重新客户。

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• 企业对不同季节、不同时期的产品或服务分别制定不同价格的方法属于（）。

  A . 折扣和折让定价策略； B . 差别定价策略； C . 心理定价策略； D . 地区定价策略。

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• 管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常高度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（）

  A . 业务处理 B . 运行控制 C . 管理控制 D . 战略计划

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• 语音通信是中国电信最基本的通信服务，根据所选用的技术不同，分为（）三种基本产品。

  A . PSTN B . MPLS VPN C . Centrex D . IP Centrex

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• 研究结果表明，由于物体的颜色不一样，视野也不同，下列颜色中视觉最小、较大、最大的三种颜色分别是（）。

  A . A、紫色 B . B、红色 C . C、白色 D . D、绿色

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• “现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。

  A . 纯粹的有形产品 B . 伴随服务的有形产品 C . 服务和有形产品相混合 D . 伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

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• 不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是（）.

  A . 基于客户供应的供应链设计策略 B . 基于成本核算的供应链设计策略 C . 基于多代理的集成供应链设计策略 D . 基于简单代理的供应链设计策略 E . 基于客户需求的供应链设计策略

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• 柏拉图在《理想国》中提出社会上存在着三种人，即三个等级，分别是（）。

  A . 皇帝 B . 哲学家 C . 军人 D . 农民手工者

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• 商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）

  A . A.按所有制形式分类 B . B.按企业资产所有权形态分类 C . C.按所属行业分类 D . D.按企业规模分类

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• 管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和推销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（）

  A . 业务处理 B . 运行控制 C . 管理控制 D . 战略计划

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• 个体在人际交往过程中存在着三种基本的需要，它们分别是（）。

  A . 生理需要、支配需要和尊重需要 B . 胜任需要、自我实现需要和尊重需要 C . 支配需要、包容需要和情感需要 D . 尊重需要、包容需要和情感需要

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• 企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）

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• 咨询业分成3个层次，不同层次的咨询服务要求不一样，但是有着共同点。下列哪一项不属于咨询公司共同的选人标准（）

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• 企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格的定价方式叫做产品形式差别定价。

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• 企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同价格的作法，属于季节折扣。

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• 产品评估是指展开对产品或服务在营销、运营、盈利模式方面的评估，深层次考察产品或服务与痛点的匹配度以及盈利前景。

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• 从学术意义上说工作有三种不同的层次，分别是？（）

  A.工作 B.职业 C.事业 D.爱好

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• 物流服务产品和其他产品一样,有三个层次,核心产品、有形产品、附加产品,下列属于物流服务有形产品的是（）

  A．公司标记 B．配送 C．品牌 D．技术保障

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• 结合真实的产品和服务项目完成新媒体营销策划，并且开展营销实操，将每部分策划对应的实战成果呈现。 1.产品策略： （1）产品层次策略：从各层次分析你的产品和服务，核心层（核心功能和需求满足）、有形层（品牌包装、图文展示）、期望层（客户定制、智能推荐）、延伸产品（售后服务、特色服务）、潜在产品层（增值消费、高端付费）。 （2）产品组合策略：构建产品和服务矩阵（宽度、长度、深度），针对不同目标客户需求推出产品组合方案。 （3）新媒体产品展示：图文展示（整体+局部、基本信息+特色信息、静态+动态、专业+全面、相关+比较、文化+理念等）。 2.价格策略： （1）定价目标：明确你的定价目标和定位。包括生存定价、高利润定价、最大占有率定价、优质优价等。 （2）价格组合策略：根据自己的产品和服务，设计相应的价格策略，包括产品和服务组合价格、动态价格策略、免费价格策略等。 3.渠道策略： （1）线下渠道策略：线下销售平台与合作者 （2）线上渠道策略：线上销售平台与合作者 （3）渠道管理策略：线上、线下渠道

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