当市场下跌时，我们该怎么做（)

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  A . 每天写五条成功的个人小故事，增加自信心 B . 训练自己努力寻找幸福，转化负面因素 C . 愤怒暴躁，对亲近的人发脾气 D . 自我封闭，抑郁

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• 当我们发现车内内饰有呕泄物的情况你会怎么做？

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• 一般来说，当市场利率下跌时，债券的市场价格也会跟随下跌。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户对需求不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）

  A . 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案 B . 确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求 C . 客户不接受降低需求时，可以通过增强产品的其他卖点促使客户减弱需求 D . 告知用户如果电信的产品无法满足用户需求的话可以到营业厅办理销户

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• 当自己的狗与别人的狗发生战争时，你该怎么做？

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• 客户反映吃了在我们这买的商品不舒服，该怎么做？（）

  A . 您好，很抱歉给您带来不好的购物体验了，请您立即停止使用该商品，请问您是否去医院治疗了呢，身体现在还好吗？并将问题升级关怀处理 B . 建议客户提交退货申请，等待48小时的审核意见 C . 告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电，建议耐心等待

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• 从专业的角度来看，当我们面对一则新闻时，除了看到的报道事实外，我们还应该怎么做？

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• 一般当市场利率下跌时，债券的市场价格便下跌；当利率上升时，债券的市场价格也随之上升。（）

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• 一般来说，当市场利率下跌时，债券的市场价格也会跟随之下跌。 ()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 面对异常客户情况，我们该怎么做？（)

  A．及时向上级人员进行反馈，并依据给出的处理意见进行后续工作开展 B．不管那么多，我们任务就是催收 C．客户说的是假的，不用理会 D．客户在找借口，不想还钱，加大施压力度

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• 当泥石流发生时， 我们应该怎么做（）

  A．站在泥石流下方不动 B．向泥石流流的方向跑 C．向垂直于泥石流流动方向的山坡上跑

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• 顾客试穿衣服后什么都不说就走了，遇到这样的情况我们该怎么做（）

  A．顾客走了就走了，不去理睬 B．礼貌询问顾客试穿后的感受，针对哪些不满意的地方给顾客介绍其他款式，询问顾客是否需要再次试穿 C．不耐烦的看了顾客一眼，小声嘀咕不买就不买就不要试了

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• 「听着，我们没有时间浪费在争论上次行不通的问题，我们应该决定要做什么、该怎么做。」（）

  A．以坚定的语气作出建议 B．让他们针对建议表达意见 C．对他们的意见表示关注 D．让他们回应 E．提出你的看法，包括你的假设与思考过程

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• 这些故事启迪我们思考,发我们想象,当我们处于此类情况时,该怎么做呢？ （under...circumstances)

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• 顾客试完商品后什么都不说就走了，遇到这样的情况我们该怎么做（）

  A．顾客走了就走了，不去理睬 B．礼貌询问顾客试后的感受，针对哪些不满意的地方给顾客介绍其他款式，询问顾客是否需要再次试戴 C．不耐烦的看了顾客一眼，小声嘀咕不买就不买就不要试了

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• 当坚信他人正在以不安全的方式飞行时，该飞行员应该怎么做？（）

  A．进行更有说服力的劝告 B．放弃进一步的劝告 C．强行制止

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• 39、面对同学的倾诉，我们可以表达自己的评价，直接指导他们该怎么做。

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• 当发现同事和我们有特殊饮食习惯时应该怎么做（）

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