遇顾客在营业大厅发生争执时如何应对?

相似题目

• 储蓄存款人死亡后，该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，营业机构凭（）办理过户或支付手续。

  A . 办理人民法院的判决书 B . 办理人民法院裁定书 C . 办理人民法院调解书 D . 办理人民法院公证书

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• 办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。

  A . 属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见 B . 属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务 C . 属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅 D . 属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理

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• 在销售过程中如何应对博识型顾客？

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• 营业期间如遇歹徒对营业场所内的顾客实施抢劫的，营业人员合理处置方法是（）。

  A . 不用管，继续办理业务，因为非针对银行营业场所实施抢劫 B . 为了顾客人身安全考虑，将银行现金给歹徒 C . 为了及时抓捕犯罪分子，以免给顾客造成损失，迅速启动“110”联网报警器报警 D . 为了阻止犯罪分子继续作案，勇敢地与犯罪分子展开搏斗

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• 当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业期间如遇歹徒持枪并劫持顾客抢劫的，且人质人身受到严重危险的情况下，营业人员的合理做法是（）。

  A . 为了确保人质安全，将整捆现金交给歹徒 B . 为了保护资金安全，放任歹徒行凶 C . 为了阻止歹徒作案，使用过激的言行恐吓 D . 为了拖延时间，争取外援营救，尽量与歹徒周旋，需要给钱也应给散钱或零钱

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• 客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。

  A . 正确 B . 错误

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• 存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，营业机构凭（）办理过户或支付手续。

  A . 人民法院的判决书 B . 裁定书 C . 调解书 D . 仲裁书

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

  A . 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B . 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C . 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D . 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

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• 任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。

  A . A、据理力争 B . B、不予理睬 C . C、保持冷静 D . D、扭送派出所

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• 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。

  A . A、向公司说明，请求保安处理 B . B、强制其离开 C . C、报警求助 D . D、以暴制暴

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• 存款人死亡，继承权发生争执时，营业机构凭人民法院的（）办理过户或支付手续。

  A . 判决书 B . 裁定书 C . 调解书 D . 扣划通知书

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• 营业期间，营业网点如发生诈骗冒领，营业人员应如何应对？

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• 甲租赁乙的房屋进行餐厅经营，顾客丙在餐厅用餐的过程中与顾客丁发生争执，在扭打的过程中丙将餐厅的冷柜和桌子砸坏，在甲找丙就赔偿事宜协商无果的情况下，甲将丙诉至法院请求损害赔偿；则乙和顾客丁在本案中可能的诉讼地位是：（）

  A . 乙为必要共同诉讼的原告，丁为必要共同诉讼的被告 B . 乙为普通共同诉讼的原告，丁为普通共同诉讼的被告 C . 乙为有独立请求权的第三人，丁为无独立请求权的第三人 D . 乙、丁都为无独立请求权的第三人

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• 营业期间如遇歹徒对刚走出营业场所门口的顾客实施抢劫的，营业人员合理做法是（）。

  A . 坚守工作岗位，不得随意外出，必要时先将现金等重要物品锁好并关闭大门，待查明情况后，再继续营业 B . 迅速启动“110”联网报警器报警，以及时抓捕犯罪分子 C . 为了阻止犯罪继续作案，勇敢地与犯罪分子展开搏斗 D . 为了解案情，为公安部门及时破案提供线索，外出查看

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• 甲商场在三伏天促销冰柜，提出先行试用，满意再购买，顾客乙与甲签订一份试用买‘卖合同，但未约定试用期．之后，双方就是否购买标的物发生争执，下列表述错误的是：

  A．试用买卖合同没约定试用期的，应当依照法律的规定为3个月 B．试用期间届满，买受人对是否购买标的物未作表示的，视为不购买 C．试用买卖合同没约定试用期的，如果不能按照合同法予以确定的，应当由买受人确定 D．试用买卖合同没约定试用期的，如果不能按照合同法予以确定的，应当由出卖人确定

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• 存款人死亡后储蓄存款的继承权发生争执时，营业机构凭（）办理过户或支付手续

  A、人民法院判决书 B、居民委员会出具的证明 C、人民法院的裁定书 D、公证机关的公证书 此题为多项选择题。

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• 当客户在营业现场态度完全失控，大发脾气，拍桌子顿足时，营业人员也发脾气，甚至与客户发生争执，正确吗？（)

  是 否

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• 在顾客关系中遇得到顾客食物中毒或者吃到食品异物，解决的应对流程是（）"1.了解事实，报备相关部门和上级 2.诚恳及时地道歉 3.当场解决赢回顾 4.耐心聆听收集信息确认异物 5.填写报告上报沟通

  A．1-2-3-4-5 B．2-3-5-1-4 C．1-3-5-4-2 D．1-4-2-3-5

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• 当顾客间在油站发生争执时,以下哪一种做法是正确的（）

  A．出面调解 B．向顾客说明油站的危险性,劝告到安全的地方协商解决 C．置之不理 D．如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭加油站

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• 遇票据诈骗时如何应对?

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• 遇营业场所门前有吵闹打斗现象时如何应对?

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• 顾客与员工发生争执时第一时间向顾客致歉并及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意。（)

  是 否

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• 如遇顾客向营业员询问一些商业机密时，应委婉回避此类问题。（)

  是 否

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