服务岗位的操作流程有哪些（）

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• 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

  A . A、接待来店顾客B记录顾客投诉 B . C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接 C . D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息 D . E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作 E . F、负责接听24小时服务电话

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• 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

  A . A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字 B . B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置 C . C、确认所有维修项目已经完成 D . D、确认工具没有遗留在车上 E . E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位 F . F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

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• 商业银行通常借助()，对所有业务岗位和流程中的操作风险进行全面而有针对性的识别，并建立操作风险成因和损失事件之间的关系。

  A . 自我评估法 B . 缺口分析法 C . 因果分析模型 D . 资产中性定价模型 E . 久期分析法

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• 客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）

  A . 前台类岗位 B . 后台类岗位 C . 检查类岗位 D . 管理类岗位 E . 服务类岗位

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• 商业银行通常借助（），对所有业务岗位和流程中的操作风险进行全面而且有针对性的识别，并建立操作风险成因和损失事件之间的关系。

  A . 自我评估法 B . 缺口分析法 C . 因果分析模型 D . 资产中性定价模型 E . 久期分析法

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• 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

  A . 正确 B . 错误

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• 新闻策划的操作有哪些流程？

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• 大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

  A . 正确 B . 错误

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• 分离热区岗位发生全面紧急停车时，室内岗位的一次处理操作有哪些？

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• 征信服务中心应当制定哪些方面的管理制度和操作规程，明确岗位职责，完善内控制度，保障个人信用数据库的正常运行和个人信用信息的安全。（）

  A . 信用信息采集、整理 B . 信用信息保存、查询 C . 异议处理 D . 用户管理 E . 安全管理

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• 作为客户服务代表，除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件以外，还需要具备哪些岗位要求（）。

  A . 积极心态 B . 秀丽的容貌 C . 自我管理的能力与电话沟通能力 D . 业务处理能力与营销能力

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• 服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

  A . 操作方法 B . 岗位设置 C . 相互关系 D . 服务的步骤

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• 你所在岗位有哪些单元操作？

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• 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

  A . 主动关联 B . 互动接待 C . 制单报价 D . 结算交车

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• 岗位风险管控双卡指（）、《岗位操作流程与手指口述卡》。

  A . 《岗位危险源辨识与管控措施卡》 B . 《岗位风险源辨识与管控应对卡》 C . 《岗位风险源辨识卡》 D . 《岗位风险管控措施卡》

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• 按照《餐饮服务食品安全操作规范》规定，以下哪些岗位从业人员操作前必须进行手的消毒？（）

  A . 裱花间（奶油蛋糕裱花制作） B . 洗碗间（餐具清洗消毒） C . 刺生间（生鱼片加工） D . 点心间（中式点心制作）

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• 在系统中新增车辆的操作流程有哪些？

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• 根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

  A．操作差错类 B．服务意识类 C．违规操作类 D．服务态度类

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• 内场开档岗位操作流程内容有哪些（）

  A．检查物料效期，做好先进先出 B．检查冰箱温度是否正常 C．检查面团发酵程度 D．检查冰箱内物料盒清洁摆放

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• 外场开档岗位操作流程内容有哪些（）

  A．检查物料效期，做好先进先出 B．配置消毒水，检查昨日打烊情况，做好追踪 C．准备消毒毛巾按定位摆放 D．擦拭外场桌面和沙发

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• 操作性诊断开展的标准流程有哪些（）

  A．诊断问题汇总及时进入车间行动跟踪 B．现场诊断 C．提前发布诊断通知 D．班长/技术员回顾与SOP相关的KPI与PI趋势、不达标的GOPS条款、岗位检查清单及管理者检查清单的合理性（关键PI纳入控制）、管理者检查清单发现的SOP问题分析，及SOP前10章；岗位员工代表回顾SOP的11章 此题为多项选择题。

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• （岗位理论知识－服务员）服务残疾客人的注意事项有哪些（）

  A．客人如果做轮椅前来，应尽量安排大一些的空间，方便我们的服务 B．客人不方便的时候，可以协助客人去洗手间 C．多留意客人就餐时的需求，帮助客人下菜夹菜 D．残疾人的自尊心比健全人要强，而且敏感，说话用语时要注意对他们的尊重

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• 推荐岗位业务流程包括：();推荐回执。(1)职业介绍员进行简单的个人求职指导(2)开具推荐说明或面试通知单(3)岗位信息的获取(4)个人求职登记业务操作完毕后，首先应询问求职者是否需要个人职业指导服务

  A．(3);(4);(1);(2) B．(4);(3);(1);(2) C．(4);(3);(2);(1) D．(4);(3);(2);(1)

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• 捣固机岗位有哪些特殊操作？

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