客户忠诚有常见的（）类型

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• 客户忠诚区分为（）类型。

  A . 兴奋忠诚 B . 垄断性忠诚 C . 服务基础上的忠诚 D . 价格忠诚 E . 习惯性忠诚

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• 在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。

  A . A、政府机构 B . B、与公司有业务来往的公司 C . C、普通公司 D . D、以上3项

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• 惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。

  A . 正确 B . 错误

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• 自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。

  A . A、惰性忠诚 B . B、潜在忠诚 C . C、垄断忠诚 D . D、价格忠诚

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• 客户忠诚类型常有（）等几种。

  A . 垄断忠诚 B . 惰性忠诚 C . 价格忠诚 D . 激励忠诚 E . 超值忠诚

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• 时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。

  A . 正确 B . 错误

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• 某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（）。

  A . A、惰性忠诚 B . B、潜在忠诚 C . C、激励忠诚 D . D、价格忠诚

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• 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。

  A . 正确 B . 错误

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• 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

  A . 满意度提高，即要让客户非常满意 B . 客户满意或有好感 C . 持续让其满意或非常满意 D . 客户有一次非常满意的体验 E . 客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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• 客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

  A . A、垄断忠诚 B . B、方便忠诚 C . C、惰性忠诚 D . D、潜在忠诚

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• 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。

  A . 正确 B . 错误

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• 某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。

  A . A、超值忠诚 B . B、潜在忠诚 C . C、激励忠诚 D . D、价格忠诚

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• 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

  A . 正确 B . 错误

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• 表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

  A . 垄断忠诚 B . 价格忠诚 C . 潜在忠诚 D . 惰性忠诚 E . 激励忠诚

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• 客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。

  A . A、惰性忠诚 B . B、潜在忠诚 C . C、激励忠诚 D . D、价格忠诚

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• 顾客忠诚的类型有哪些？

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• 对于众行业最有价值的忠诚类型为（）

  A . 垄断忠诚 B . 惰性忠诚 C . 潜在忠诚 D . 超值忠诚

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• 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。

  A . 伙伴型客户 B . 功能型客户 C . 关系型客户 D . 游离型客户 E . 情感型客户

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• 客户忠诚的类型有（）

  A . 潜在性忠诚 B . 信赖性忠诚 C . 懒惰性忠诚 D . 利益性忠诚

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• 四种类型的客户忠诚度是

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• 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（ ）

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• 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（ ）类型的忠诚，客户关系管理研究的是信赖忠诚类型的忠诚。

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• 某出租车司机习惯于哪里有打折哪里加油，这种客户忠诚类型是（)。

  A、惰性忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚

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• 客户忠诚的决定因素有：（）、客户满意、（）、和客户信任。

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