柜台经办人员在办理贷记卡损坏换卡时操作流程如下（）

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• 惠农信用卡持卡人在办理损坏换卡时，卡片有效期剩余时间超过（）的，不得更换卡片有效期。

  A . 3个月 B . 6个月 C . 12个月 D . 原有效期一半的

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• 损坏换卡指持卡人因贷记卡卡片损坏、磁条信息丢失等原因，到受理网点办理卡片更换的业务，其中正确表述是（）。

  A . 持卡人须持原卡和本人有效身份证件办理；如不能提供原卡，只能办理贷记卡挂失业务。 B . 原卡须收回、剪角。 C . 信用卡中心将按系统内登记的持卡人卡片邮寄地址，将新卡寄送持卡人。 D . 交易手续费由系统自动扣收

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• 柜台操作人员办理贷记卡挂失的必须步骤如下（）。

  A . 持卡人填写《挂失申请书》，并递交经办人员，经办人员核实无误，调用"4911贷记卡按证件查卡号"交易，查询持卡人贷记卡号 B . 核实无误后，调用"4917贷记卡挂失"交易，录入卡号（手工）；持卡人通过密码键盘输入支付密码；如持卡人遗忘支付密码的，还须持卡人出示有效身份证件，并核实持卡人身份 C . 确认提交；交易成功，打印《挂失申请书》，并在《挂失申请书》上填写处理结果，加盖经办人员名章和业务公章，交持卡人签名确认 D . 核对签名无误后，将身份证件和《挂失申请书》回执联交持卡人；《挂失申请书》"银行留存联"留存保管；《挂失申请书》"银行记账凭证联"作为记账凭证保管

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• 持卡人因借记卡损坏、磁性消除等原因申请换卡时使用（）交易

  A . 5015 B . 5144 C . 5057 D . 1143

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• 持卡人到柜台办理贷记卡损坏换卡业务须凭（）办理；如不能提供原卡，只能办理贷记卡挂失业务。

  A . 原支付密码 B . 有效身份证件 C . 贷记卡卡片 D . 单位证明

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• 在办理借记卡补卡、损坏换卡、密码重置和重写磁业务时，要填写《特殊业务信息核对表》。

  A . 正确 B . 错误

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• 金融IC借记卡办理换卡时须按规定收取工本费，半收为（）元。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 8

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• 金穗借记卡在（）情况下办理损坏换卡业务。

  A . 卡片无磁 B . 卡片有磁但卡号已无法辨认 C . 卡片剪角 D . 卡片折损

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• 已开通证券交易的个人客户，原交易账号如因挂失补发，升降级（理财卡），消磁换卡、损坏换卡等原因导致原交易账户号不能继续使用时，客户需在网点柜台办理（）手续后，方可继续办理证券业务系统交易。

  A . A、交易账户变更 B . B、交易账户异常变更 C . C、证券卡变更 D . D、证券卡异常变更

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• 由于卡片损坏、消磁等原因造成金信卡不能使用时，客户可到发卡机构任意网点办理换卡，换卡时须按规定收取工本费，交易完成后新卡自动关联原卡所有账户，原卡密码不变。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户王某到柜台办理银行销卡，但忘记曾经使用此借记卡购买基金，发现后回到柜台要求处理，柜员应做如下操作（）。

  A . 客户出示身份证，告知原卡卡号办理换卡 B . 客户出示身份证，新借记卡办理换卡 C . 客户出示身份证，新借记卡，告知原卡卡号办理换卡 D . 客户出示身份证，新借记卡，告知原卡卡号，经三级主管授权办理换卡

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• 银行卡卡片因损坏、（）、磁卡记录消失等原因需要换卡时，持卡人应持银行卡、本人身份证到各营业网点办理换卡手续。

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• 借记卡换卡时须按照《特殊业务信息核对表》的要求进行信息核对，检查损坏卡片是否为伪卡，经确认无误后，再办理换卡手续。

  A . 正确 B . 错误

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• 办理单位结算卡损坏换卡时，开卡行应审核资料及损坏卡的真实性，验证密码后办理换卡手续。原损坏卡片由柜员当场进行剪角、剪断芯片处理，并回收登记。（)

  是 否

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• 空中柜台申请的借记卡换卡，如在柜面或其他渠道办理换卡撤销后，可在（）查询更新后的换卡申请记录状态

  A．空中柜台 B．电话银行 C．新终端系统

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• 根据我行《新汇市通业务柜台操作规程》规定，个人客户原签约卡办理补换卡后，还需要在柜台变更新汇通市业务签约账户，否则将后续业务无法办理（）

  是 否

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