WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
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增值网，简称VAN，是EDI发展的产物。它是利用现有的网络系统，增加EDI的服务功能，向客户提供传递数据和加工数据的网络服务系统。
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（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
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（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
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中兴通讯WCDMA“一站式”解决，可提供包括WCDMA终端、（）、（）、3G统一业务平台、（）在内的所有网络部件和相关专业服务，涵盖了整个WCDMA网络的各个层面。正确答案为（）。
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Oracle数据库系统中负责客户机与服务器之间网络通信的模块是（）。
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10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
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WCDMA系统中的GGSN是网关GPRS支持节点，通过Gn接口与SGSN相连，通过Gi接口与外部数据网络相连，主要功能是同外部IP分组网络的接口功能。（）
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
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（）是以计算机网络技术为依托、利用现代通讯技术，把银行计算机应用系统与客户有机地结合在一起的，集语音、传真、数据于一体的提供自助语音和人工服务的系统。
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
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企业网络计算的基本组成有客户机/服务器计算、（）、数据仓库、网络和通信、网络和系统管理以及各种网络应用。
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10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
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WCDMA系统中的分组交换网络提供（）的连接服务。
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维保费指对客户各类服务器、存储、网络设备、数据库及软件应用系统等的维护保障服务而收取的相关费用，它的税率是（)。
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6、文件（）是指将信息从本地客户端传送至网络服务器系统，用于与别人分享或备份数据；而（）是指将网络服务器系统保存的软件、图片、音乐、文本等信息保存到本地客户端。
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文件（）是指将信息从本地客户端传送至网络服务器系统，用于与别人分享或备份数据；而（）是指将网络服务器系统保存的软件、图片、音乐、文本等信息保存到本地客户端。
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根据集团大客户业务差异化服务标准，数据电路网络等级为C时网络组织原则（)。
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要树立鲜明的质量荣辱观：以崇尚质量为荣，（）；以系统预防为荣，（）；以标准作业为荣，（）；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以客户满意为荣，以客户抱怨为耻。填入选项中的是（）。
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3、文件（）是指将信息从本地客户端传送至网络服务器系统，用于与别人分享或备份数据；而（）是指将网络服务器系统保存的软件、图片、音乐、文本等信息保存到本地客户端。
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重点围绕商业选址、客户群体分析、能耗分析、智能制造、设备质量提升、交易需求及策略等数据商业化增值服务，完成数据增值变现应用场景开发和商业模式设计，打造以（）为核心的公司系统上下游企业信用体系，并试点开展公司大数据运营
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某服务团队受客户委托，对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好的提供服务，该团队采购一套 IT 设备管理平台对所运维全网 IT 资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的（）属性。
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WCDMA系统，在承受承载网络单向时延400ms、抖动100ms、丢包0.5%情况下，除了接续时间、端到端时延恶化外、在VP、语音质量，数据吞吐量上基本没有影响。（)
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