物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

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• 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

  A . 企业向客户许诺的供货周期 B . 商品到达率 C . 商品存货保障率 D . 商品完好率

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• 统一就是把同类事物两种以上的表现形式归并为一种，或限定在一个范围内的标准化形式。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。

  A . 具体活动 B . 执行的标准 C . 绩效水平 D . 态度 E . 经营理念

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• 有一种组织往往表现为一种高耸的、非人格化的金字塔式的结构，这种组织称为（）。

  A . A.有机式组织 B . B.官僚行政组织 C . C.正式组织 D . D.非正式组织

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• （）就是把同类事物两种以上的表现形式归并为一种，或限定在一个内的标准化形式。

  A . 简化 B . 统一 C . 协调 D . 优化

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• 物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。

  A . 最低的物流成本 B . 库存保有率和商品完好率 C . 期望的订货周期 D . 较高的配送率

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• 把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）

  A . A．简化 B . B．组合化 C . C．系列化 D . D．统一化

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• 物流客户服务表现为一种经营理念。

  A . 正确 B . 错误

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• 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化方法为（）

  A . 简化 B . 统一 C . 协调 D . 选优

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• （）是指把同类事物两种以上的表现形态归为一种或限定在一个范围内的标准化形式

  A . A、系统化 B . B、简化 C . C、通用化 D . D、组合化

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• 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

  A . 正确 B . 错误

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• 整个管理活动的特点体现为一种经验管理，个人的经验智慧和技术水平决定了企业生产物流管理的水平，这种模式称为()。

  A . 作坊式手工生产模式 B . 大批量生产模式 C . 多品种小批量生产模式 D . 精益生产模式

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• 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 第三方物流在供应链管理中的主要作用是：能增强核心企业灵活性、可提高核心企业的客户服务水平、在供应链绩效管理中起到评价功能、有利于供应链物流过程的组织协调和管理、为稳定供应链提供智力支持。

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• 整个管理活动的特点体现为一种经验管理，因此个人的经验智慧和技术水平决定了企业生产物流管理的水平。

  A．单个生产模式 B．作坊式手工生产模式 C．小批量生产模式 D．大批量生产

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• “十三五”期间,上海地铁运营安全绩效、网络服务水平、企业经营规模的整体表现居于“国内领先、国际一流”水平，企业核心竞争能力明显提升（）

  是 否

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• 根据“第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价---- 模块二 物流客户服务绩效的评价”中的案例,分析:评价联邦快递公司的物流客户服务采用的是什么绩效评价标准？

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