投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况,时好时坏。
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宏宝公司在实施一个新战略时,组织的要素发生了重大的变化,又多与企业现有的文化很不一致,那么宏宝公司处于战略稳定性与文化适应性关系矩阵中的()
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因服务人员服务不当引发的投诉,企业补救方法是一率严肃处理,肃清纪律才能保证企业的服务质量。
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服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户,表示()。
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投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
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()表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
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投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
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企业应当建立纠正措施和预防措施系统,对投诉、()、偏差、自检或外部检查结果、()和质量监测趋势等进行调查并采取纠正和预防措施。
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投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况()
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卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。
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服务需求如果呈上升趋势波动,就会促使服务质量不断提升。
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满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的,根据上升幅度可以判断改善程度。
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建立投诉处理系统,应做好将投诉事件存档工作,以保持续跟进,同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
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按照道路旅客运输企业等级条件的要求,三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。
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在卷烟采购目标制定时,某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”,这是()的要求。
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服务质量的管理将成为提高企业的()关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
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工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源()
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国内市场上某种产品的市场销售量已经很大,同行企业间的竞争渐趋激烈,该产品的销售增长率呈下降趋势,这说明产品正处于:()
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卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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当企业处于非弹性需求时,它的边际收入是正值还是负值?为什么?此时总收入呈上升还是下降趋势?平均收入是大于还是小于边际收入?
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卷烟零售客户投诉源于服务,如()。
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甲企业位于B地区,主要生产A产品。某咨询公司接受甲企业的委托,完成了下列咨询服务工作:(1)A产品成熟度分析:A产品的技术趋于稳定,市场需求迅速增加,生产规模逐步提高,生产该产品的企业数量也在迅速增加,生产成本呈下降趋势。1.根据咨询公司对A产品的市场分析结论,判断A产品处于产品生命周期的哪个阶段
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“企业宽带”的市场营销和服务质量投诉属于()投诉。A、网络类
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近几个月电信消费呈平稳趋势,客户经营处于成熟期,企业规模和职工人数变化较小,对外沟通趋于平稳,是指以下哪一类型的客户()
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派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,并提出了疑问和询问,但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。()