服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在()。
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为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对于耐用消费品,特别是现成产品来说,它们的质量特性可以概括为()
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()是指每个细分市场有明显的区分标准,让销售机构能够清楚地认识不同细分市场的客户差异,提供个性化的产品和服务,以确保营销策略具有针对性。
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为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对于耐用消费品,特别是现成产品来说,它们的质量特性可以概括为( )。
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服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。()
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导游服务集体成员之间由于职责不同,所代表的企业不同,扮演的角色也有差异,因而有高低、主次之分。()
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不同等级的星级客户,发放相对应的贵宾卡,配备不同等级的个人客户经理或理财经理,享受差异化服务和增值服务。()
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不同服务员由于有年龄、性别、受教育程度等差异,他们为客人提供的服务不尽相同;同一服务员在不同场合、不同时间其服务效果也有差异,这说明餐饮服务具有()。
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客户档案的以下三种分类方法中,按()分类适用于企业的各个产品线关联度低,在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
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差异化服务,是细分政企、家庭和个人客户市场,精心设计针对性营销服务方案,倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。
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网点机构随着对客户定位的不同而各有差异,为公司和个人提供各种产品和全面的服务的是( )
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饭店是一种具有综合服务功能的企业,不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要,还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。
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特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务,首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。
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评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。
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()实现了不同企业之间信息流的管理和集成,使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。
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企业突出员工的能力、礼貌、可信、可靠和专业性,与其竞争对手不同,这个差异化属于( ) A 、产品差异化 B、形象差异化 C、人员差异化 D、服务差异化
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不同的证券交易所提供的服务具有多样化和差异化。()
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具有正外部性的卫生服务产品由于给消费者带来的个人收益小于社会总体收益,因而导致社会对卫生服务产品的需求不足和供给不足。
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荣昌物业服务企业是一家具有二级资质的物业服务企业,目前已经承接了4个物业项目,其中有写字楼和住宅小区,管理面积达130万平方米,并且,由于服务质量一直很好,还得到了业主的联名嘉奖。请回答下列问题:荣昌物业服务企业针对不同的目标市场要实行差异性营销,实行差异目标市场营销策略的优点有()
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明显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或者服务与自身其他种类产品或者服务相比,所具有的明显的差异和特别优势。()
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总公司2019年VIP客户增值服务,将继续推进差异化服务策略。将不同的健康管理增值服务项目配置到不同的客户VIP层级,建立具有__、__和__的太平VIP客户增值服务()
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征信服务可使具有良好信用记录的企业和个人以较低的交易成本获得较多的交易机会,而缺乏良好信用记录的企业或个人则相反,从而促进形成“诚信受益,失信惩戒”的社会环境()
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不具有雇佣关系的不同经济体居民因服务合约产生的收入和支出应计入职工报酬。()
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9、差异化战略是为了使企业所提供的产品或服务标新立异,形成一些在全行业范围内具有独特性且不易被别人模仿的东西。()
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我行可根据个人持卡人资质和需求的不同提供差异化金融服务,还可与其签约建立关联账户,提供多账户、多币种、多功能的综合理财等服务。()