关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。

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• 关于火灾事故预案内容的表述正确的是（）。

  A . A．岗位人员在火灾初起时应利用现场配备的消防器材及时进行扑救，避免火势进一步扩大 B . B．正确报警，打电话时要讲清火灾地点及着火对象 C . C．如设备或容器内着火，应将设备内的物料转移到安全地带，关闭与周围单元和设备的阀门 D . D．附近人员听到火警后，要在安排好本岗位操作的前提下，按分工职责去支援

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• 以下关于应急预案检查的表述不正确的是（）

  A . 应急预案的检查是预案实施的重要保证 B . 应急预案的检查主要包括预案程序检查、预案内容检查、预案制度检查三大方面 C . 通信指挥系统能否正常运行是预案制度检查的一个重要方面 D . 在对预案内容进行检查时，应关注应急救援人员对应急预案的掌握

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• 关于事故应急救援预案，以下表述错误的是（）

  A . 县级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内生产安全事故应急救援预案 B . 危险性较小的生产经营单位可以不制定生产安全事故应急救援预案 C . 生产经营单位制定的生产安全事故应急救援预案应当与所在地县级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急预案相衔接 D . 生产经营单位应当定期组织应急救援预案演练

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• 在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）

  A . A．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。 B . B．如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。 C . C．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。 D . D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。 E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

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• 下列关于“农村信用社营业网点安全防范应急预案”中一字概括的叙述中，正确的有（）。

  A . “关”，进出营业柜台依次关好通勤门，防止尾随入室作案 B . “验”，对外来人员必须坚持“三证一陪”查验制度，防止欺诈入室作案 C . “报”，在案（事）发第一时间，立刻报警 D . “锁”，面对抢劫，立即锁好现金、重要凭证，藏好钥匙

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• 关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。

  A . A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。 B . B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。 C . C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。 D . D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。 E . E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

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• 对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

  A . A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。 B . B．由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。 C . C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。 D . D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。 E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

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• 关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

  A . A．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。 B . B．保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。 C . C．将现金、凭证和账簿转移到安全地方。 D . D．犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。 E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

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• 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。

  A . A．发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延 B . B．第一时间拨打119报警电话 C . C．同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况 D . D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作 E . E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作

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• 关于事故应急救援预案，以下表述正确的是（）。

  A . 县级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内生产安全事故应急救援预案 B . 危险性较小的生产经营单位可以不制定生产安全事故应急救援预案 C . 生产经营单位制定的生产安全事故应急救援预案应当与所在地县级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急预案相衔接 D . 生产经营单位应当定期组织应急救援预案演练 E . 应急救援预案演练应通知所在区域安全管理监督部门参加

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• 客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

  A . A．客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助 B . B．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护 C . C．保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案 D . D．网点人员应第一时间通知客户家属或单位 E . E．保存监控资料，以备日后查询

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• 编制应急预案过程中，对于风险评估内容，表述错误的是（）。

  A . 分析生产经营单位存在的危险因素，确定事故危险源 B . 全面分析应急预案的完整性，评价预案的可行性 C . 分析可能发生的事故类型及后果，并指出可能产生的次生、衍生事故 D . 评估事故的危害程度和影响范围，提出风险防控措施

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• 遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

  A . A．增设服务窗口 B . B．关闭网点大门 C . C．临时允许低柜办理高柜业务 D . D．大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

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• 根据《突发公共卫生事件应急条例》规定，下列关于全国突发事件应急预案应包括的内容的论述正确的是？（）

  A . A、部门职责 B . B、监测与预警 C . C、信息收集、分析、报告、通报 D . D、技术和监测机构及其任务

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• 遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。

  A . 及时调整营业柜台 B . 增设服务窗口 C . 提高服务效率 D . 满足客户需求

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• 关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

  A . A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全 B . B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室 C . C．保存有关监控资料，以备日后查询 D . D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方 E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

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• 关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。

  A . A．营业网点应迅速开展客户安抚工作 B . B．第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告 C . C．第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序 D . D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱 E . E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

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• 关于预案构成内容的表述，（）表述不正确。

  A . 事故发生的可能性 B . 事故发生的必然性 C . 预防和应急处理对策 D . 认识危险

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• 关于突发公共卫生事件的预防以及应急准备，国务院卫生行政主管部门和省、自治区、直辖市人民政府应分别制定全国和本地的突发事件应急预案，以及预案的内容和对预案的修订、补充措施。以下针对全国突发事件应急预案的主要内容陈述正确的是（）。

  A . 突发事件善后指挥部的组成和相关部门的职责 B . 突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度 C . 突发事件预防，现场控制，应急设施、设备、救治药品和医疗器械以及物资和技术的储备与调度 D . 突发事件应急处理专业队伍的建设和培训 E . 突发事件应急处理技术和监督机构及其任务

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• 关于应急预案评审的表述，正确的有（　　）。

  A . 参建单位的安全生产及应急管理方面的专家均应参加应急预案评审 B . 评审人员与所评审预案的生产经营单位有利害关系的，应当回避 C . 地方各级安全生产监督管理部门对应急预案进行审定时，应召开听证会 D . 应急预案的评审或者论证应当注重应急预案的实用性、基本要素的完整性 E . 参加应急预案评审的人员应当包括应急预案涉及的政府部门工作人员和有关安全生产及应急管理方面的专家

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• 关于应急预案内容的说法，正确的是（)。

  A．建筑机械的故障排除 B．机械安全隐患排查 C．应急物资及装备保障 D．危险源及有害因素辨识 E．应急组织体系

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• 下列关于在应急预案的评审当中，应当注重的内容，表述正确的有（）

  A．基本要素的完整性 B．组织体系的合理性 C．应急处置程序和措施的可行性 D．应急保障措施的衔接性 E．应急预案的针对性

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