开始一项公关计划前必须考虑的11个问题

1.公司的目标是什么?我们需要将公司的活动和投资与公司的整体目标联系起来考虑,当然这不仅仅是公关的任务,但是如果不这样做,我们必然走向失败。例如,当公关部门由于公司外部的事务引起了公众注意时,谁会在乎呢?如果确保了你的目标与公司目标一致,那么你必然可以避免风险,获得成功。而且,回答这个问题的方法是那样简单,使得回避这个问题显得有些可笑。 2.你所在部门的目标是什么?正如公关部门需要配合整个公司的优先事项,单个的推广策略也要服从部门的目标。例如,在许多公司,公关的首要目标是远离媒体。那么,虽然获得大量的新闻覆盖是大多数公关公司的目标,但它可能为这个公司带来相反的效应。如果不把你的或你计划的目标与部门的目标联合起来考虑,那么你几乎将直接走向被解雇的终点。而且,我要再次重申,回答这个问题十分简单可行。如果回避它,你就相当于渎职。 3.还有哪些其他项目正在进行中?在公司中,公关实践可以在很大范围内产生影响。所以,必须对其他正在进行的措施有一个充分深入的了解——无论它是属于传媒项目还是其他。现在,大公司的权力架构都渐趋分散,这使得各个部门之间几乎不可能配合。但是,你必须掌握其他措施的情况,以及这些措施会如何影响他人。 4.其他部门会受到什么影响?在你寻求越来越深入的了解和沟通时,你应该估计到对其他部门的影响,如果有的话。如果在进行整个公关策划过程中不考虑其他部门及其各自的策划和活动,你的计划将面临极大的风险:它要么效果被弱化,要么更糟,会由于其他部门正在进行的活动而产生反作用。试想,如果一个公关计划的影响在于强调“公司的公民身份”这一主题,而另一方面公司正在将工作机会向墨西哥转移……即使只是一点点错误,公众都会感受到极为严重的不真诚。 特别是现在,来自财务、人事、广告和生产部门同事的沟通常常只需要拨个电话或走过一条走廊那么简单。既然公关已经与其他形式的营销和传媒手段有那么多共同之处,我们就更应该考虑到协作的积极一面。 5.如何使用调查结果?当你事前不能全面清楚如何利用结果时,你应该假设你希望了解什么。最经典的应用调查结果的方式就是设立一个更好的目标,发展更好的信息和媒体策略,证明公关的价值。你运用的方式很有可能是以上模式的变形。如果你和一个外部的调查服务提供商合作,他可以根据他们以前与客户打交道的经验为你提供更加具体的建议。这本书中出现的例子和这里提到的一些公司的经历,其实与公关人员日常面临的问题差不多。 6.谁是你的目标受众?识别受众可能是整个传媒策划过程中最重要的环节。一旦识别出最佳的受众,信息发展和锁定媒体的过程将会更加准确,更有可能成功。虽然这关键的一步走得不对就会带来极大的风险,但是锁定受众在策划过程中常常还是不能得到应有的重视——而它其实并不需要像发射火箭或是大脑手术那样的精深技术,不管你认为这两个技术哪个更难。 7.你的关键信息是什么?大多数传媒者在开始策划之前,对于他们想要表达什么都有一个大致的概念,即使他们并不选择采用科学的模式进行信息构建和信息优化。公关调查可以揭示,你打算采纳的信息有多可靠,它能够在受众中引起多少共鸣。 8.谁来影响受众?从公众向媒体关系资源投入的混乱程度来看,似乎大多数公关人员都认为媒体能够对他们的目标受众产生最大的影响。即使这样,能够产生最大影响的却是一个牧师、一个政客或一个时尚明星。如果了解了什么可以驱动和影响你的受众,知道了是谁充当了主导信息和观念最可靠的手段,你将获得一个巨大的优势。即使你的公关资源大部分花在了媒体上,但如果有可靠的、有魅力的声音为你代言,将主导观念的人纳入你的阵营,那么你就拥有一笔巨大的资产。要发现影响受众的人是谁,最好的方法就是问他们自己。 9.目标受众阅读、收看或收听哪些媒体?一旦我们确定了受众,相关的措施就会集中在所选择的媒体上,它们在受众中拥有最高的渗透力,所以会更集中、更有效率。广告界具有一个更好的方法使媒体优先,但这很少应用于公关领域。 10.你的内部受众是谁?大多数公关项目都将焦点放在外部的客户、记者或其他观点主导者身上。但是如果你进一步想想你内部的受众,你就能够制定或更改一项公关策划。看看现在大多数工作单位中弥漫的氛围,你就会发现,最受雇员信任的有关公司的信息来源于媒体。所以,当我们进行外部传媒时,考虑一下对内部受众的影响吧,进一步来看,公司的员工是处理客户关系时的首要因素。员工如果掌握了充分的信息,他们会积极并且经常地向同事、邻居和客户传达公司积极的形象,这样的员工无疑是公司,同时也是公共关系最有力的资源。 11.你的内部客户是谁?客户、同事、雇员、观点主导者和记者都十分重要。但是决定你的公关项目成败的人是你的“内部客户”。他们是提供资金的管理层。要知道谁是你的内部客户,或许只是件很基础的事。但是要清楚他们对于公关活动及其结果的看法和偏好,会十分困难;如果不知道你的头儿对你的计划的总体看法,那将十分危险——而且简直就是愚蠢。在今天,每个公关人员都需要了解他的内部客户对公关的看法,清楚评估他的公关活动成败的标准。 根据所给案例,请选择正确的答案:

时间:2024-02-28 15:43:36

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