WAP套餐用户关闭NET接入点的投诉处理流程，正确的步骤应为（）

相似题目

• 接入网用户的呼叫流程中，网络侧启动的PSTN用户呼叫流程包括了V5.2协议中哪几种类型消息（）。

  A . A.保护协议 B . B.PSTN协议 C . C.BCC协议 D . D.控制协议 E . E.链路控制协议

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• 4G全国套餐用户当月数据流量超过多少后自动关闭数据功能，下月自动开通（）

  A . 3GB B . 6GB C . 10GB D . 15GB

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• 沃家庭A套餐内固话、2G用户拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，计入套餐时长；信息费另外计收。

  A . 正确 B . 错误

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• 通过手机终端登录WAP积分商城，如果手机WAP接入点设置为CMWAP，是否也会收取流量费用？

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• MMS业务点到点流程中WAP和MMS的接入方式遵循：（）

  A . WAPGW就近接入 B . MMSC归属地收发 C . WAPGW就近接入，MMSC就近接入 D . 视具体网络情况而定

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• CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）

  A . 本省IVR流程 B . 全国IVR流程 C . 他省IVR流程 D . 以上皆不对

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• WindowsMobile系统手机彩信中心、NET接入点、WAP接入点进入设置方法？

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• 沃家庭B套餐内固话、2G用户拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，计入套餐时长；信息费另外计收。

  A . 正确 B . 错误

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• 某用户申告678故障，在接入层面ONU进行故障分析和诊断流程包括（）。

  A . 检查ONU是否处于在线状态 B . 检查用户端口的状态，是否处于在线状态 C . 检查用户端口的统计信息，注意CRC校验错误、广播数以及收发数相差悬殊情况 D . 检查端口属性，端口自协商性与用户端口是否符合 E . 检查业务虚端口配置，检查相应业务VLAN与规划是否吻合。

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• 沃家庭A套餐内固话、2G用户拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，（）套餐时长；信息费另外计收。

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• 4G全国套餐，当用户套餐外流量计费达到600元后，国内（不含台港澳）流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开（）

  A . 正确 B . 错误

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• 手机能上网但部分网页打不开，建议用户重新拔插UIM卡，后重启（）尝试；询问用户是否安卓手机，建议在移动网络中切换接入点方式为CTWAP尝试；如果仍不行，按照预处理流程派专家座席。

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• 严格控制系统维护远程接入操作。必须提供远程接入权限时，应首先经维护部门主管领导书面确认，开启适当权限的临时帐号，处理完毕后应及时关闭帐号。任何情况下系统超级用户帐号不得授予厂家技术人员使用，设备割接入网后收回全部临时帐号。

  A . 正确 B . 错误

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• 使用MSN时，可以删除“自动登录”信息以阻止自动登录。下列关于阻止自动登录的操作步骤，正确的是（）。 ①在“存储用户名和密码”中，单击“Passport.Net\*”，然后单击“删除”。 ②单击“开始”按钮，再单击“控制面板”，然后单击“用户帐户”。 ③单击“高级”选项卡，然后单击“管理网络密码”。 ④单击“关闭”，然后单击“确定”。

  A . ③①②④ B . ②①③④ C . ②③①④ D . ③②①④

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• 接口信令跟踪是指在信令跟踪窗口上能够正确的显示终端到WAP网关及（）之间的信令流程。

  A . WAP网关到测试网站 B . WAP网关到WAP网关 C . WAP网关到门户

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• 在ADO.NET数据处理流程模式中，要连接数据库必须先创建连接字符串，下面（）是连接字符串

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• （)用户如在协议期内想转换套餐不成功，就会投诉营业员的服务态度不好。

  A．A.秋菊型 B．B.现实型 C．C.宣泄型 D．D.态度强硬

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• 用户未下单被扣款，处理流程正确的是（)。

  A．让用户提供扣款涉及交易截图，判断订单是否为用户账号下单 B．非商家线下交易问题盗刷属于欺诈 C．庖丁关键词搜索扣款 D．建议尽快报警

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• 供电企业应当增强电力公共服务供给，简化用户用电接入流程，加强安全可靠用电指导，保障用户按照国家规定的电能（）和供电服务标准获得供电服务。

  A．数量 B．性能 C．频率 D．质量

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• 用户程序发出磁盘I/O请求后，系统的正确处理流程是（）。

  A．用户程序→系统调用处理程序→中断处理程序→设备驱动程序 B．用户程序→系统调用处理程序→设备驱动程序→中断处理程序 C．用户程序→设备驱动程序→系统调用处理程序→中断处理程序 D．用户程序→设备驱动程序→中断处理程序→系统调用处理程序

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• 涉及5G套餐用户流量超出问题，解释后用户仍不认一线可按快赔在线处理。（)

  是 否

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• 在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款;若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 用户来电咨询宽带新装业务，客服根据流程与用户推荐品牌套餐，但用户不接受，此情况客服如何处理（）

  A．再次与用户推荐品牌套餐 B．指导用户通过线上渠道自行了解 C．告知目前营业厅开展优惠活动，同时后续有工作人员联系告知具体套餐情况。通话结束后下建议单至分公司 D．将电话转接中心席，如用户不接受，可下建议单至中心席，告知用户后续会有工作人员与其联系告知其它优惠套餐

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• 用户是不限量168套餐用户，为用户推荐5G套餐时，查询用户近期无超套情况，平签时，可通过哪些（)核心切入点提升推荐成功率？（客户为5G终端)

  A．宽带提速 B．上网速度快 C．比原来多加2个共享成员 D．比原来分钟数多些

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