银行从业人员正确处理与同事的关系，必须遵循的原则主要有（）。

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• 银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。

  A . A．尊重同事 B . B．团结合作 C . C．公平竞争 D . D．互相监督

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• 下列行为中，违反银行业从业人员职业操守关于与同事关系规定的是（）。

  A . 工作中接触到同事个人隐私的，不擅自向他人透露 B . 在所在机构成员之间相互分享专业知识和经验 C . 引用共同成果需经所在机构及同事的同意与授权 D . 将同事不当行为通知媒体

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• 银行从业人员应当坚持（）的原则，以正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

  A .

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• 下列选项中，不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之问的关系应遵循的原则的是（）。

  A . 诚实守信 B . 银行利益优先 C . 公平合理 D . 客户利益至上

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• 下列行为中，违反银行业从业人员职业操守关于与同事关系规定的是（ ）。

  A . 工作中接触到同事个人隐私的，不擅自向他人透露 B . 在所在机构成员之间相互分享专业知识和经验 C . 引用共同成果需经所在机构及同事的同意与授权 D . 将同事不当行为通知媒体

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）

  A . A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 B . B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 D . D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。

  A . A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管 B . B．应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料 C . C．按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息 D . D．不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益

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• 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

  A . A．不轻慢任何投诉和建议 B . B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、()的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

  A . 客户自愿 B . 银行利润最大化 C . 客户利益至上 D . 礼貌服务

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• 下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的（）。

  A . A．诚实守信 B . B．公平合理 C . C．效益优先 D . D．客户利益至上

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• 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（）。

  A .

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• 下列选项中，不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应遵循的原则的是（ ）。

  A . 诚实守信 B . 银行利益优先 C . 公平合理 D . 客户利益至上

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• 以下不属银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间关系时应当坚持的原则的是（）。

  A . 诚实守信 B . 公平合理 C . 客户利益至上 D . 兼顾业务开拓与客户利益保护

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• 下列关于银行业从业人员与所在机构关系处理正确的是（）。

  A . 银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 B . 银行业从业人员离职时，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源 C . 银行业从业人员保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途 D . 面对不实言论，应积极主动代表所在机构接受新闻媒体采访，澄清事实

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

  A . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B . 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉 E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 《银行业从业人员职业操守》中有关同事关系规定，哪些是正确的？（）

  A . 银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况或身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害 B . 尊重同事的个人隐私，工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露 C . 尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁 D . 因同事的生活方式干扰自己，对同事进行检举告发

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• 从业人员遵守业务操作指引，遵循岗位职责的划分和风险隔离的操作规程银行从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

  A . 客户自愿 B . 银行利润最大化 C . 客户利益至上 D . 树立良好形象

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• 下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（）。

  A . A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段 B . B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析 C . C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密 D . D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

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• 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。

  A . A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 B . B．禁止带有任何歧视性的语言和行为 C . C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。 D . D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果

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• 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。

  A . A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围 B . B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感； C . C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 D . D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则。

  A . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B . 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉

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• 下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。

  A . A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访 B . B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 C . C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。 D . D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报

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• 信贷从业人员在处理业务营销与客户利益保护之间的关系时，应当遵循的原则不包括（）。

  A . A．诚实守信 B . B．公平合理 C . C．个人利益优先 D . D．客户利益至上

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• 银行职业道德，指的银行从业人员处理哪些关系时所应遵循的行为准则（)

  A．A.与社会有关部门、服务对象的关系 B．B.处理行业内部人际之间、部门之间的关系 C．C.处理个人同集体、国家之间的关系 D．D.以上都正确

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