持有加油卡的顾客，在自助加油站经加油站管控电脑操作后，按照加油机语音提示完成加油（）
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电脑加油机的加油操作有（）两种加油方式。
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在加油站的IC卡加油业务中，员工卡的作用是（）。
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培育期自助加油的顾客应由加油站员引导，其引导流程是（）。
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处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
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《加油卡数据库管理办法》规定：用户帐户持有人忘记密码需要重置，必须填写《中国石化加油卡系统用户帐户使用/密码修改审核表》，经数据库管理部门负责人审批通过后，系统管理员才能进行密码初始化操作。
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使用电脑加油机时，预置量的设置应该在电脑加油机启动后进行。
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电脑加油机油品流动的方向，油液经过滤进入油泵，加压后，送入计量器。（）
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加油站销售促进中的（）方法是指在顾客每次加注一定量的油品后，加油站按照不同加油数量，现场赠送顾客价值不等的物品或等值的服务。
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顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
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不允许对加油站管控系统进行的操作是（）。
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在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。
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电脑加油机的加油操作有（）等几种方法。
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"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
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一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
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一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（）.
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顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
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加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
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加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
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电脑加油机的加油操作有（）两种方法。
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一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
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顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
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在使用电脑加油机进行发油作业时，发油预置量的预置应在启动加油机后进行此题为判断题(对，错)。
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持有加油卡的顾客，在自助加油站（)，按照加油机语音提示完成加油。
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电脑加油机的使用，预置量的设置应该在电脑加油机启动后进行