ETC发行服务机构：线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一______、______、______；
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按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
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（）方式实现电子银行业务线下、线上的服务连接。
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外贸综合服务企业以自营方式出口国内生产企业与境外单位或个人签约的出口货物，同时具备（）情形的，可由外贸综合服务企业按自营出口的规定申报退（免）税。
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网约车平台公司是运输服务的提供者，应具备线上、线下服务能力，但不承担承运人责任和相应社会责任。
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发行服务机构应采取切实有效的手段通知客户补交欠款，包括但不限于短信、电话、邮寄通知书等，客户在收到通知后()天内不予补交，该车辆的ETC卡/签将列入状态名单停止使用，高速公路经营单位需采取有效措施配合发行服务机构追收欠费，包括但不限于下发车牌黑名单等，待补交后()小时内删除状态名单。
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在服务平台预约或未在入口车道登记且查验合格的ETC车辆“被预约”，小程序提示“您已预约，无需申请退费”。处理办法：联系出口省中心协调发行方处理全程退费事宜，找出应退费车辆对应的处理退费（）
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ETC客服服务包括新办业务、售后业务、（)等。
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ETC客户服务包括新办业务、售后服务、应用服务等。（)
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投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因（）和
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ETC发行服务机构接到投诉预受理工单后，应当及时核实，并验证相关证据的（）和
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绿色通道车辆特情处理流程：预约平台将省联网中心审核通过的退费申请发至部联网中心ETC客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关参与方，发行服务机构、各途经省联网中心和出口省联网中心根据退费工单按业务要求进行处理（）
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ETC客户服务渠道包括（）。线上服务渠道包括（）等；线下服务渠道包括（）等；客户联络中心包括（）等
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圈存客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、（)办理。
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自营家居业务主要服务的业务有（)。
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ETC发行服务机构应于每月5日前发布上一月份的月结单。（)
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ETC用户改变车型与车种逃费行为稽核协查业务中，发行服务机构应在（)个工作日内提交发行信息及证据，并做责任认定;发行服务机构所在省份的省级稽核管理单位应在（)个工作日内完成审核
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OBU和ETC卡应采用实名制发行。发行服务机构在办理业务时应核对机动车所有人、及有效身份证件。（）
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客户发起的ETC通行费争议投诉在确认多扣通行费时，发行服务机构在多久内完成退款涉及金融机构的，应协调金融机构在多久内完成退费（）
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发行服务机构每周对新增客户发行信息进行全量稽核，发现问题及时整改应配合联网各单位提供相关信息进行核查（）
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ETC支付账户解约个人客户可以通过线上（）和（）办理；单位客户仅能通过线下服务渠道办理。
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发行服务机构为客户提供开户、发行、（）咨询投诉等全业务周期的服务。
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ETC发行服务机构生成（或解除）状态名单后，至车道生效时间不应超过______小时，其中发行服务机构应保证30分钟内将状态名单传送至省级中心，省级中心应保证30分钟内将状态名单传至部级中心，部级中心应保证30分钟内将状态名单向全网发布，各省级中心应30分钟内从部级中心下载状态名单，并在______小时内将状态名单推送至车道。
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交通部认证发展平台申请的客户，通过“中国ETC服务”小程序及“山东高速95011小程序”完成更换操作后，可通过全业务查看“售后订单”及邮寄信息及单号（）
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发行服务机构与出口省中心归属同一联网省份的单省ETC交易，由（)进行清分;其他ETC交易，由（)进行清分。
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