发泄愤怒之书？

相似题目

• 当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

  A . 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈 B . 走自己的路，让他说去吧 C . 管他说什么，反正不是我的错 D . 对付这种人大不了我沉默

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• 发泄愤怒的方法有很多，其中比较稳妥的有哪些？

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• 替代性攻击，即遭受挫折后由于无法直接向挫折制造的源头表达愤怒或不满，而将怒气发泄到另外的“替罪羊”身上，“替罪羊”往往处于相对较弱的地位。 根据上述定义，下列不属于替代性攻击的是（ ）

  A . 甲在工作中被老板责备，心怀不满，回家后因为一件小事责骂妻子 B . 乙上课时受到老师批评，心中憋闷，下课后在学校超市把货架上的方便面全部捏碎 C . 丙和邻居发生冲突时被迫忍气吞声，后趁天黑将邻居家的汽车车胎扎漏 D . 丁路过树下时被树上的鸟粪砸中，感到很生气，轰走了上来乞食的流浪猫

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• 《周易》一书内容博杂，我们可以认为它是一本（）之书，也是一本（）之书，亦或者是一本（）之书。

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• 志书就是（）之书。

  A . 说明 B . 记录 C . 记述 D . 记载

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• 秦始皇所焚之书不包括（）

  A . 《春秋》 B . 《诗经》 C . 《尚书》 D . 《内经》

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• 当遭到挫折后人会产生强烈的反抗心理，从而导致攻击性行为，以此发泄受挫后的不满和愤怒，以实现内心的平衡。这称为（）。

  A . 坚持行为 B . 调整行为 C . 回避行为 D . 放弃行为 E . 对抗行为

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• 在“余发张君之书”中，“发”之义为（）

  A . 寄发 B . 开启 C . 散发 D . 阅读

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• 《茶之书》的第四章内容是（）。

  A、道教と禅道 B、茶室 C、茶の宗匠 D、人情の碗

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• 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

  A . 请客户到环境适宜的地方 B . 在听客户表达的过程中，要有回应 C . 心里产生出对抗情绪 D . 向着客户发泄 E . 注意语言的使用 F . 需要控制自己的脾气

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• 《易经》是阐明天理、人道之书。

  A . 正确 B . 错误

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• 余发张君之书，重有感焉。书：（）。重：（）。

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• 《周礼》是下列哪个朝代的一本官制之书：（）

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• 《夏书》堪称天下第一难懂之书。()

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• 《尚书》中的“尚”我们一般理解为“上古之书”。

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• 《易经》是阐明天理、人道之书。（）

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• 马克思是在什么地方写的《爱之书》?()

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• 《科学之书》描写了多少项发明

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• 李卓吾认为《水浒传》是一本表达愤恨、发泄愤怒之书？

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• 从能指的角度，汉字文化能指包括了行为之书，言辞之书和艺术之书。

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• 当恼怒的时候，可由通过（ ）发泄愤怒情绪。

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• 以他书校本书叫作他校法。只能用前人之书，不能用后人之书校对。

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• 客户在投诉时往往会表现出激动，愤怒，甚至破口大骂。这实际上是一种发泄，此时客户最希望得到的是同情，尊重和重视，客服在此时应______，并采取相应的补救措施。

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• 青春期的情绪特点体现了青春期的活力，带给我们不同的感受。我们应该（）①善于激发正面的情绪感受②在任何情况下都保持心平气和，决不能发怒③学会积极面对和调整自己的负面情绪 ④有了愤怒千万不要发泄出来

  A．①② B．①③ C．②④ D．③④

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