软件、宾馆向顾客提供服务，按ISO9000精神均可称之为"产品"（）

相似题目

• 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

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• ISO9000标准提供（）。

  A . A.关于如何生产产品的描述 B . B.执行质量系统的细节 C . C.质量系统的框架 D . D.保证客户得到好产品所必须的最大化需求

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• CMM侧重评价软件产品的各项指标是否已达到了标准；ISO9000则强调了软件开发的过程控制和预见性。（）

  A . 正确 B . 错误

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• ISO9000的精神是什么？

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• ISO9000系列标准2000版适用于四大类产品：服务、软件、硬件、流程。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：销售科一份“顾客意见登记表”中写到“2000年7月18日长海宾馆王XX来电说2000年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内进行解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，可能后来事情一多也忘了派人去查看了。

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• 关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。

  A . A．一级关系营销 B . B．二级关系营销 C . C．三级关系营销 D . D．四级关系营销

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• 在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

  A . ISO9000 B . ISO9001 C . ISO9004 D . ISO19011

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• ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（4）处应选择（）

  A . A.度量 B . 跟踪 C . 改进 D . 保证

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• ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（1）处应选择（）

  A . A.形成于软件需求 B . 形成于软件设计 C . 形成于软件实现 D . 形成于生产的全过程

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• 2014年11月12日，某宾馆发生2名入住同一房间顾客昏迷，经抢救恢复健康。该宾馆未查清原因亦未向当地卫生计生行政部门报告。2014年12月1日，该宾馆发生6名入住顾客昏迷，并致1名顾客经抢救无效死亡。当地卫生计生行政部门调查发现，该宾馆使用燃气锅炉为顾客提供热水服务，废气排放管道违规并入下水管道。当地卫生计生行政部门可以依法采取的措施包括（）

  A . A.罚款 B . B.责令停业整顿 C . C.吊销卫生许可证 D . D.移交公安部门追究刑事责任

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• ISO9000族为质量管理工作提供了（）。

  A . 产品质量标准 B . 质量管理标准 C . 产品技术标准 D . 产品设计标准

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• ISO 9000标准提供了（）。

  A . A、一个产品如何生产的描述 B . B、质量系统实施的细节 C . C、质量系统的框架 D . D、确保客户接收好产品所必需的最大程度的要求

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• 2000版ISO9000族标准中，（）规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

  A . A、ISO9000 B . B、ISO9001 C . C、ISO9004 D . D、ISO19011

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• ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（3）处应选择（）

  A . A.能力 B . 条件 C . 工具 D . 环境

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• ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（5）处应选择（）

  A . A.质量度量 B . 质量改进 C . 过程改进 D . 过程度量

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• ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业具有持续提供符合要求产品的__（3）__；强调质量管理必须始终坚持进行质量__（4）__。而CMM则强调持续的__（5）__。空白（2）处应选择（）

  A . A.可观察 B . B.可控制 C . C.可度量 D . D.可跟踪

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• 是将系统化的、规范的、可定量的方法应用于软件的开发、运行和维护的过程，它包括方法、工具和过程3个要素。ISO9000是由ISO/TC176制定的关于(19)和质量保证的国际标准。CMM提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成5个成熟度等级。除第1级外，每个等级都包含了实现该成熟度等级目标的若干(20)。在软件开发的各种资源中，(21)是最重要的资源。软件的复杂性是(22)，它引起人员通信困难、开发费用超支、开发时间超时等问题。

  A．软件过程 B．软件测试 C．软件工程 D．信息工程

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• 组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。外部提供的过程按要求保持在其质量管理体系的控制之中。()

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• 宾馆向顾客提供当地的旅游地图和旅游手册属于服务包模型中（）层面。

  A．核心服务 B．便利性服务 C．支持性服务 D．服务创新

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• AZ信息科技公司的业务之一是向外部合同顾客提供呼叫中心服务，审核员在审核其服务连续性时，看到项目计划中“服务连续性”条款下有下列两条要求：“当发生灾难性海啸时，于24小时之内恢复一条顾客热线，于6个月安全恢复呼叫中心业务，审核员认为ISO/IEC20000-1:2011已得到满足，结束了审核，你认为该审核员的审核是否可接受？为什么？如果您是审核员，你将如何审核

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• 依据ISO9001：2015标准，在策划的安排已圆满完成之前，可向顾客放行产品和交付服务。（)

  是 否

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• 2000版ISO9000质量管理8项原则中有一条重要原则是：以顾客为关注焦点。

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• ISO9000的精神是

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