工单接收方式有（）。

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• （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

  A . A、总部网管监控中心 B . B、省网管监控中心 C . C、地市网管监控中心 D . D、营业前台

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• 设置工单单据性质，核对工单有哪些管控方式？（）

  A . A.Y：核对工单 B . B.N：不核对工单 C . C.W：警告

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• 工单单身BOM展料时，有哪几种展开方式？（）

  A . 单阶、尾阶 B . 多阶、单阶 C . 尾阶 D . 多阶、尾阶

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• 工单的回复方式有（）。

  A . 短信 B . eoms C . 手机终端 D . 语音

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• 手机工单系统接收的工单包括下列哪几项数据（）。

  A . 用户名 B . 用户账户 C . 接入端口号 D . 用户性别

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• NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。

  A . 10 B . 15 C . 30 D . 40

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• 施工调度系统内现不能接收工单为（）。

  A . ADSL故障单 B . LAN方式故障单 C . IPTV装移单 D . 投诉、建议单

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• 配电抢修工作流程【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】。

  A . 正确 B . 错误

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• SHLR通过（）接收IBSS系统的施工工单？

  A . DBSERVER B . 接口机 C . OMC D . OMM

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• 工单生产领料的取数方式有？（）

  A . 与库存量比较 B . 按需领用量 C . 按BOM D . 按领料套数

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• 工单的生成方式有哪些？（）

  A . 从订单自动生成源工单 B . LRP/MRP生产计划 C . 从BOM生成工单 D . 从采购单自动生成源工单

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• 工单接收方式和手段有哪些（）。

  A . 短信 B . EMOS C . 手机 D . 语音

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• 工单拆分的余数处理方式有哪些？（）

  A . 增加工单 B . 累加至第一张工单 C . 累加至最后一张工单

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• 接收故障报修工单有哪些要求？

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• 工单回复方式和手段有哪些（）。

  A . 短信和语音 B . 短信和EMOS C . EMOS和手机 D . 短信和手机

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• 算费子工单的处理方式有（）

  A . A、作废，废单处理点击子工单删除按钮，主工单往下进入合同编制 B . B、作废，废单处理点击删除按钮，主工单往上跳回上一环节 C . C、主工单直接跳过算费子流程，跳到合同编制 D . D、正常走完算费子流程电费发行成功，主工单正常走到合同编制

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• 20日当天接收的电费异常工单，应该在接收后的48小时内进行核实处理并回复。

  A . 正确 B . 错误

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• 供电所值班员对公司派发工单和供电所值班电话接收工单进行区域分配，通过电话通知下发至台区经理。

  A . 正确 B . 错误

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• 工单发送接收后，发送人如何查看该工单？

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• 供电所值班员对公司派发工单和供电所值班电话接收工单进行区域分配，通过（）下发至台区经理。

  A . 电话传达 B . 口头传达 C . 派工单 D . 移动作业终端

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• 工单发送接收后，发送人在（）中查看该工单？

  A . 工作—工单 B . 设备—资产 C . 工作—项目 D . 工作—工单综合查询

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• 客户经理订单中心进行SDWAN业务受理，新装工单经SDWAN业务平台流转到OSS2.0系统，地市分公司在（)接收设备新装工单。

  A．政企客户管理系统 B．本地网调度系统 C．业务故障 D．公客支撑

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• 设备运行过程中产生故障工单时，系统自动向故障短信接收人发送提醒短信;每台设备最多可设置______名短信接收人。

  A．1名 B．2名 C．3名 D．5名

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• 服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延

  A．1，18 B．2，17 C．3，17 D．5，18

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