某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（）的原则。

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• 某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。在实施“为客户找理赔的理由”的过程中，核赔人员要实事求是地处理赔案，不应受个人感受、偏见和愿望的影响。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照总公司的要求，在车险赔案的处理过程中，各级经办部门或经办人员不得以理由擅自预支或提前支付赔款。特殊情况下须预付赔款的案件，应上报总公司批准后方可预付，预付金额原则上应控制在估计赔款的（）以内。

  A . 20% B . 30% C . 40% D . 50%

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• 寿险公司在进行税后利润分配时，若寿险公司尚有以前年度亏损未弥补，则利润分配第一步应为（）。

  A . 提取法定盈余公积 B . 弥补公司以前年度亏损 C . 提取一般准备金 D . 向投资者分配利润

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• 某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 某寿险公司在每次培训结束时都会给受训人员发一张培训项目评估表，主要询问大家对培训内容以及培训过程的满意程度，这种培训效果评估属于对（）的评估。

  A . 认知性结果 B . 情感性结果 C . 技能性结果 D . 企业结果

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• 某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（）。

  A . 利益链条 B . 信用关系 C . 办事效率 D . 经营业绩

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• 在会计期末，寿险公司分配利润时，向投资者分配利润、弥补以前年度亏损和提取法定盈余公积金的先后顺序应为（）。

  A . 提取法定盈余公积、向投资者分配利润和弥补以前年度亏损 B . 提取法定盈余公积、弥补以前年度亏损和向投资者分配利润 C . 弥补以前年度亏损、向投资者分配利润和提取法定盈余公积 D . 弥补以前年度亏损、提取法定盈余公积和向投资者分配利润

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• 2015年8月，某寿险公司确认非寿险保险事故已发生尚未结案的赔案可能发生律师费20万元，诉讼费10万元，相关理赔人员薪酬10万元。同月，非寿险实际赔付支出为120万元，则8月的理赔费用准备金为（）万元。

  A . 10 B . 20 C . 40 D . 160

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• 某寿险公司为了满足机构开设及业务扩张需求，人力资源部计划与某猎头公司在五星级酒店召开现场招聘会，同时鼓励公司员工推荐人员递交简历，经过一系列准备工作后，招聘会现场专人进行公司宣讲、收集简历、筛选资料、组织笔试、面试等，最终符合条件的候选人人数略多于目标人数。该寿险公司此次人力资源招募来源不包括（）。

  A . 内部招募 B . 外部招募 C . 内部员工推荐 D . 就业服务机构

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• 某寿险公司采用公允价值模式对投资性房地产进行后续计量，下列对其业务处理的表述正确的是（）。

  A . 该投资性房地产不计提折旧或摊销，并以资产负债表日的公允价值计量 B . 该投资性房地产计提折旧或摊销，并以资产负债表日的公允价值计量 C . 该投资性房地产不计提折旧或摊销，并以购置时的账面成本计量 D . 该投资性房地产计提折旧或摊销，并以购置时的账面成本计量

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 操作人员使用网上车险理赔系统对赔案进行处理时，（）是退出赔案的正确操作方式。

  A . A、直接关机退出 B . B、点击屏幕右上方的“X”退出 C . C、点击功能键“放弃”按钮退出 D . D、直接关闭电源

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• 审计人员在审计红星公司年度财务报表时，发现企业财务人员对下列业务采取了如下处理方法，这些做法中，体现实质重于形式会计信息质量要求的有（）。

  A . 企业根据应收账款的情况计提坏账准备 B . 将融资租入的固定资产视同自有固定资产管理，并计提折旧 C . 采用加速折旧的方法计提节能设备的折旧额 D . 对期末在产品数量不多的商品，成本核算时直接将在产品成本视为零，由完工产品负担全部成本额。

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• 某寿险公司为其养老保险子公司代理销售企业年金业务，2009年因代理销售养老金产品取得的代理手续费收入是2000万元。在编制合并利润表时，该寿险公司应编制的抵消分录是（）。

  A . 借：手续费收入20,000,000 贷：其他业务支出——代理手续费 20,000,000 B . 借：其他业务支出——代理手续费20,000,000 贷：手续费收入20,000,000 C . 借：其他业务收入——代理手续费 20,000,000 贷：手续费支出20,000,000 D . 借：手续费支出 20,000,000 贷：其他业务收入——代理手续费20,000,000

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• 某公司因为业务的变化与发展，有些部门常常感觉人手不够，提出增加员工的要求。但是，公司在进行工作分析时发现，虽然有些部门人员不足，，但是，有些部门却是人员过剩，这种情况最可能是在人员配置的哪些方面产生了问题？（）

  A . A、人与事的结构配置不合理 B . B、人与事的总量配置不合理 C . C、人员使用效果方面出现问题 D . D、人与工作负荷的配置不合理 E . E、人与事的质量配置不合理

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• 某寿险公司因前期经营不善，拟缩减业务经营范围，撤销原有的网络销售、电话销售业务，该公司人力资源管理部门必须着手相关人员安置等工作，下列哪项不属于当前急需完成的工作？（）

  A . 采取收缩策略，以一种和平、稳定且代价较小的方式将冗余人力剥离出组织 B . 提高在组织精简和裁员后留下来的员工士气 C . 将留下的员工收入与组织经营业绩挂钩，缩小固定薪酬部分，扩大浮动薪酬部分，以鼓励员工与公司共担风险 D . 做好缩减人员后的培训工作，培训工作重点在于文化整合和价值观统一，侧重于新业务知识学习以及如何解决冲突

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• 某寿险公司在甄选客户服务人员（俗称柜面人员）时，特别看重求职者的外貌、年龄、性格等，对于个人形象比较突出者优先录用，这反映该公司将（）作为甄选的参照因素之一。

  A . 正规教育 B . 工作经验 C . 身体特征 D . 性格特征

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• 以下对寿险公司编制财务报表要求的描述中，正确的是（）。 ①寿险公司至少应按年编制财务报表 ②再保险分出和分入业务形成的债权和债务业务应单独确认，不得相互抵消 ③寿险公司欠保险客户的应付款和保险客户欠公司的应收保费不能互相抵消 ④实质重于形式是判断某项目是否能单独列报的重要标准

  A . ①②③ B . ②④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①② B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 为了提高ABC公司2010年度财务报表审计业务的工作效率、确保审计的效果，注册会计师总是希望尽量利用以前测试某项内部控制的结果和证据。以下相关说法中，正确的是()。

  A . 如果已获取期中内部控制有效运行的证据，并且该项内部控制自期中到期末没有发生变化，注册会计师可以在期末审计中信赖该项内部控制 B . 如果经前期测试证实已有效运行的内部控制经本期改进后可以获取更多的控制信息，则这种变化不影响注册会计师利用前期的控制测试证据 C . 对于旨在减轻特别风险的内部控制，只有在证实前后两期没有发生变化后，注册会计师才能考虑利用以前期间测试的结果 D . 如果前期测试的内部控制的执行人员在本期发生了变化，注册会计师应在本期审计中测试该项内部控制执行的有效性

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• 交强险被保险机动车发生道路交通事故后，保险公司在处理赔案时需注意哪些时效：（）

  A . 被保险机动车发生道路交通事故，被保险人或受害人通知保险人的，保险人应立即给予答复 B . 自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险人提供的与赔偿有关的证明和资料 C . 自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人 D . 对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金

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• 2009年6月1日，李某欲购买G寿险公司某保险产品，李某填写完投保单后，通过银行转账的方式向G寿险公司缴纳首期保费2，000元，财务部门确认保费已到账。6月10日，核保后G寿险公司同意承保，并签发保单。该保单在6月11日零时生效，承保期限为终身，缴费期为20年。承保后第七天，李某向G寿险公司提出申请，要求取消上述保险合同。G寿险公司审核后同意李某的犹豫期撤保要求。运营部确认犹豫期撤保后，应做的账务处理为（）。

  A . 借：其他应付款2000 贷：保费收入2000 B . 借：保费收入2000 贷：其他应收款2000 C . 借：保费收入2000 贷：其他应付款2000 D . 借：其他应收款2000 贷：保费收入2000

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• 寿险公司在会计期末为本期已经发生保险事故但尚未结案的赔案所提存的准备金是()。

  A．未到期责任准备金 B．未决赔款准备金 C．寿险责任准备金 D．长期健康险责任准备金

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• 某寿险公司在甄选客户服务人员作为甄选的参照因素之一（）

  A．正规教育 B．工作经验 C．身体特征 D．性格特征

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