墓地管理员根据客户的（）进行祭奠仪式的主持，要在与客户协商的基础上，确认祭莫程序、内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行。
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客户经理需要根据实际情况填写客户信息表，不必按照表格内容依次填写，也不一定要在与客户的一次沟通中全部填写完整，更不应“为填写而填写”，而忽视了客户需求的发掘。
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简述墓地祭奠的现场要求。
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清明明节、寒衣节等集中祭莫期间，墓地管理单位围绕文明祭奠向客户提供丰富多彩的祭奠用品，只是为了提高单位的经济效益。
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作为仪式的主持人最主要的工作就是要确保仪式各程序的顺利进行和成功结束。因此，在主持仪式时要按照主持稿内容依序进行，并随机应变，把握分寸，控制好时间进度，语言尽量简练，语气庄重并富有感情，引导客户进行各项仪式活动。
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（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。
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为了确保集中祭奠期的有效管理，墓地管理单位应把管理与服务工作系统地考虑。
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客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
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墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
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尽管各地殡葬习俗不同，但墓地祭奠的程序基本相似。
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殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。
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墓地管理单位可以通过广播、张贴等宣传形式，尤其是在清明节等集中祭奠时期，使公众了解环境保护的重要意义和内容。
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墓地祭奠的主要程序是（）。 （1）整饰环境 （2）祭奠准备 （3）祭奠开始 （4）悼念追思 （5）摆供品 （6）祭奠结束
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代客祭奠服务是由墓地管理单位严格按逝者亲友的意愿和要求代亲友以摆鲜花、花篮、花東、供品或打扫墓碑等形式进行祭奠活动，因逝者亲朋并不在祭莫现场，因而此项服务是免费的。
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客户到公墓进行祭奠要遵守墓地管理单位的（），共同营造和谐的墓地环境。
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客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
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墓地祭奠又称“墓祭”（）等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。
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祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。
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简述墓地祭奠的特点。
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简述墓地祭奠的主要程序。
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司仪是起灵仪式过程的主持人和控制人，首先要策划仪式活动内容，并根据客户要求写悼词，在仪式进行时要引导客户的各项活动，语言要庄重、舒缓。
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随着公墓安葬数量的增多，墓地管理部门积极倡导（）祭莫，以减轻公墓环境的压力，确保人们安全祭奠。
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在与客服正式沟通之前，客户通常会对客服工作抱有一定的期待，主要表现在以下几个方面：（)。
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话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
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为确保公墓的安全，墓地管理单位应实行（）祭奠，未持相关证件的人员，应到墓地管理单位的相关部门办理有关手续。
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