客服进行线上回访时,要保持用词规范,忌用代表不好情绪的表情()
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我们每天上岗之前都要进行()调整,接待顾客要面带(),不要把不好的情绪带在脸上,以免影响销售。
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客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背。
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当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,请在下列选项中,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。()
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根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。
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当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
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当客服代表遇到客户的指责时,在心理反复的对自己说“他不是针对我,不要发怒、发怒有害无益”,这属于以下哪一种情绪控制方法()
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遇到客户情绪激动,破口大骂时,客服代表错误的处理方法是()。
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遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的。
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时,客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()
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有线宽带装机完成后,10086客服将进行满意度回访,以下是10086回访的问题()?
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95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()。
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客服维修组长对维修人员的工作量每月进行实地抽查和电话回访()
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客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访,完成后提供综合信息报告及效果分析,属于电话呼出类型中()类()项
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企业可以使用阿里旺旺、QQ、()等线上平台对客户进行回访
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每年由本行客服人员对客户进行回访,回访比例不低于 1%;对于持有 R2 及以上等级保险产品的投资者,回访比例不低于 5%()
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处理业主诉求,客服助理对业主来访事项进行确认后,将业主诉求转达至(),客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理,客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访
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处理业主诉求,客服助理对业主来电事项进行确认后,将业主诉求转达至客服管家,客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理,客服助理()对业主诉求的处理结果进行电话回访
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在进行线上回访时,要保持用词规范,忌用代表不好情绪的表情()
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客户服务是一项枯燥而乏味的工作,因此需要建立工作和生活之间的平衡、要注重业余生活条要把工作上的压力和不良的情绪带回家。客服人员保持健康心态的方式有()
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在整个营销过程中,客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流,这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便?()
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某保险公司在银行网点销售保险产品后,进行电话回访时未成功,该保险公司客服人员未记录电话回访不成功原因,此行为带来的风险属于()。
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客服在进行常规回访时,以下哪些情况需另立新单()
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客服在进行短期回访时,电话拨通后用户没有接起电话,请问回访结果应选择()