与客户面谈时应注意哪些技巧（）

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• 与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。下列各种行为，可促进有效沟通的是（）。

  A . A.站着与卧床病人交谈 B . 及时核对听到的信息 C . 看表 D . 四处张望 E . 谈话中突去做其他事情

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• 大志在与社会工作者初次面谈时说，与结婚3年的妻子经常吵架，希望社会工作者协助改善夫妻关系，还要求社会工作者切勿告诉其他人。这次面谈过程中，社会工作者宜采用的面谈技巧有（）。

  A . 限制 B . 专注 C . 倾听 D . 同理心 E . 对质

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• 离职是辞职、解雇、解除、终止等劳动关系结束的结果，由于离职原由与性质不同，因此离职面谈过程中的技巧尤为重要。需要注意避免的是（）

  A . 精心设计，综合考虑 B . 抓住要点，直切主题 C . 依据详实，阐述简明 D . 注重申述，加以引导 E . 依法处理，适度协商 F . 程序清晰，及时办理

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• 与求职者面谈时应注意（）

  A . 约定面谈时间 B . 约定面谈地点 C . 约定面谈方式 D . 告诉求职者进行面对面交流沟通

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• 对于医生与患者的面谈技巧，下面哪项不恰当（）。

  A . 医生应使用与患者的文化水平相当的语言 B . 医生在必要时可做适当的记录 C . 医生应随时明确地指出患者行为的好与坏 D . 面谈应在舒适安静的环境中进行 E . 医生应重视患者的身体语言

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• 关于医生与病人的面谈技巧，下面哪项不正确（）

  A . 面谈应该在舒适安静的环境中进行 B . 医生在必要时可做适当的记录 C . 医生应该随时明确地指出病人行为的好与坏 D . 医生应该使用与病人的文化水平相当的语言 E . 医生应该重视病人的身体语言

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• 面谈是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人在进行面谈时应遵循的原则不包括（）。

  A . 目的性原则 B . 全面周全原则 C . 情境性原则 D . 正确性原则

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• 与客户面谈时，房地产经纪人应掌握哪些技巧？

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• 采集租赁客户信息时应注意哪些要点？

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• “95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？

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• 临床心理咨询的技巧中，面谈过程中注意事项不涉及的是（）

  A . 善于倾听 B . 应答审慎 C . 严守秘密 D . 极端热忱 E . 施加影响

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• 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

  A . 陪同客户到结帐台结帐 B . 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C . 向客户解释维修项目及费用 D . 将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

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• 与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。与病人交谈时，可促进有效沟通的是（）。

  A . A.不随意打断病人谈话 B . 当病人出现错误时及时纠正 C . 在人员嘈杂的环境与病人交谈 D . 在交谈过程中始终保持沉默 E . 严格按自己拟定的提纲进行谈话

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• 绩效反馈面谈的原则与技巧有（）。

  A . 关注过去，总结自己 B . 避免对立与冲突 C . 建立彼此之间的信任 D . 开诚布公，坦诚沟通 E . 该结束时，立即结束

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• 在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有（ ）。

  A . 理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备 B . 在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然 C . 理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用 D . 在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢

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• 采集买房客户信息时应注意哪些要点？

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• 采集卖方客户信息时应注意哪些要点？

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• 房地产经纪人在与客户面谈时，应遵循哪些原则？

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• 下列选项中，哪些属于绩效面谈的技巧（）。

  A．体态语言的恰当表达 B．认真倾听 C．鼓励员工多说话 D．以积极的方式结束对话

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• 与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ.在会面后可以向客户电话或邮件致谢

  A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 论述电子邮件发布商务信息时应注意哪些的技巧。

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• 组织在策划媒介事件时应注意哪些问题及技巧？

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• 目前，客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语，才能提高客户体验，化解客户不满（）

  A．真正体会客户心情，站在客户的立场上解决问题，有效缓解客户情绪，安抚话术不能单一枯燥表达 B．运用有效的沟通技巧向客户表明主动服务和解决问题的愿望。沟通过程中客服代表及时提出解决方案并征得客户同意进行处理，将客户情绪转移到实际要解决的问题中 C．不能受客户情绪影响，控制好自己的情绪 D．面对退保客户，应有挽留意识 E．应有人文关怀意识，如节日则祝福客户节日快乐，晚间时段则提醒客户注意休息 此题为多项选择题。

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• 填写客户职业时应注意哪些要点（)

  A．有效职业包括行业和岗位 B．可从核心系统中查看客户职业 C．我行贷款客户应注明具体职业 D．如从近期流水可见就职单位，应填写该单位

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