买家收到货后觉得衣服尺码不合适，不接受退货重拍，要求直接换货，客服此时应该怎么处理（卖家有参加7天无理由退换货)？（)

相似题目

• 买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

  A . 正确 B . 错误

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• 尖货订单，买家收到货后，需要退货，会退到哪里？（）

  A . 被销毁 B . 尖货仓库，确认无影响后可继续售卖 C . 买家提交的退货地址 D . 商家在供应链系统中的地址

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• 买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）

  A . A.以无质量问题回绝顾客 B . B.要求顾客承担寄出运费 C . C.要求顾客承担寄回运费 D . D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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• 买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）

  A . 商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。 B . 无条件答应客户退货要求。 C . 交易完成后，货款付清，不能退货。 D . 在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

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• 买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易不支持打款。

  A . 正确 B . 错误

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• 买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B"，退货后发票的税点由谁来承担，这时该怎么处理？

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• 买家收到货后联系卖家表示产品破损严重，此时卖家客服需要联系买家核实以下哪些内容？（)

  A．产品破损照片 B．外包装照片 C．快递单号 D．赠品照片

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• 卖家小花收到一笔买家的退款，理由是双方约定定制的婚礼拱门背面文字阅读方向错误。小花以“和买家没有就文字阅读顺序进行约定”为由拒绝退货。交易平台介入后，判定退货退款。小花对处理结果不认可发起的申诉，是否能被支持？（)

  此题为判断题(对，错)。

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• 卖家小齐收到一笔关于陶瓷杯的退货申请，买家的申请原因是做工问题。卖家以买家未举证为由，拒绝了退货申请。后买家提供了陶瓷杯把柄不圆整的实物图片，并申请了淘宝介入。则以下哪些场景，交易将无法支持买家的退货申请？()

  A．小齐已在商品详情页第一排加粗字体描述提醒：陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，部分商品存在把柄不圆等小瑕疵，介意勿拍(下方配置了类似瑕疵商品实物图) B．小齐已在阿里旺旺中设置快捷回复：陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，介意勿拍 C．小齐事先已通过阿里旺旺告知买家陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，介意勿拍，经买家同意后发货 D．小齐将该商品放在特殊定制类目，未加入7天无理由退换货

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• 刘某在商店挑选衣服，实穿后觉得不合适，脱下要走，但店主执意要刘某按购买该衣服，并挖苦嘲笑刘某。问刘某行为侵犯了消费者的哪些权利（)。

  A．自主选择权 B．公平交易权 C．维护尊严权 D．保险安全权

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• 旺旺对话内容： [买家]： 这衣服什么料子的 [买家]： 手感太差太粗糙 [商家]： 亲不喜欢的话可以帮您退货退款下呢 [买家]： 被我家里人洗掉了，没法儿退 [商家]： 那您建议我们怎么帮您下 [买家]： 我的意见，返现 [商家]： 返多少呢亲 [买家]： 你们能返多少 [商家]： 一般我们是没有返现的，您实在不满意的话我们给您退5元 [买家]： 那就算了吧，我不要了 [商家]： 那您申请下退货退款呢亲 [买家]： 不退货 [商家]： 那您说要多少呢亲 [买家]： 不要了 评价内容： [差评] 差评!

  判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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• 买家在xx店铺购买了一辆品牌童车，收到后反馈假货问题要求退货退款，被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项？

  A如商品曾被假货处罚但申诉成功，交易介入后，仍会计入卖家纠纷退款率 B卖家在举证期内(举证要求：授权凭证和进货发票)，卖家提供了授权书和三c认证的报告。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率 C如商品已被买家穿着使用，影响商品完好。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率 D如买家在购买前卖家已明确告知商品非正品，买家仍进行购买。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率

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• 卖家小花收到一笔关于店铺内定制纸巾盒的退货申请，理由是印刷的商标字体大小描述不符。小花以“买家定做前没有对商标的尺寸提出要求，不存在描述不符”为由拒绝退货。交易平台介入后，判定退货退款。小花对处理结果不认可发起的申诉，是否能被支持？()

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• 卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请，买家反馈商品开线并提供了实物图片，小白同意了退货申请。但小白收到货后发现包裹的外包装破损，导致内物服饰上印染了污渍。则关于此件，小白应该如何处理？（）

  A．小白应当签收退回商品，交易支持退款买家 B．小白应当签收退回商品，有买家补偿小白损失 C．小白应当拒收商品，由物流赔损失给买家 D．小白应当拒收商品，由物流赔损失给小白

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• 买家小王用ab2个账号，在同一家店分别购买了不同价位的2件衣服，收到货物后，购买高价商品的a账户立即和商家联系，表示商家错发了低价的商品，商家核实消费者照片中的商品确实是店铺所售，于是同意买家退货申请，但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是b账户购买的。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？

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• 小美在淘宝买了一条裙子，收到货后，发现宝贝的图案与详情页有出人。她当即联系实家要求退货。按照《淘宝平台争议处理规则》，退货运费由来承担（）

  A．商家 B．小美 C．淘宝 D．快递公司

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• 卖家小花和买家约定设计并定制一批名片，小花确定设计稿后旺旺咨询买家款式和字体大小是否可以，在得到买家答复可以后制作商品并发出。发货后小花收到买家的退货申请，理由是电话号码印错了一位。小花以“自己已将稿件发给买家确认后才制作的，当时号码错误买家未说明，是买家责任”为由拒绝退货。交易平台介入后，判定退货退款。小花对处理结果不认可发起的申诉，是否能被支持？

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• 小青买了一双鞋子,收到后发现不合适,在线申请退货,商家提供退货地址后发现,退货地址错误,以下说法不正确的有哪些?

  A．如果小青已退货且商品已被签收，商家需自行联系错误的退货地址收货人，及时找回商品；无论商家是否找回货物，此订单支持退款给小青。 B．如果商品已经在退货途中，商家需积极联系小青或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。 C．如果小青还没有退货的，商家需及时联系小青，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给小青进行说明。 如小青未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持小青退款处理，相应风险需要商家自行承担。 D．如果小青已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知小青自行联系签收人取回货物，再次退货处理。

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• “衣服如果收到后穿着不合适，退货要我自己支付运费吗？”这是关于（)的问题。

  A．商品质量 B．商品价格 C．支付和物流 D．售后服务

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• 天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)

  A．帮顾客延长收货时间 B．让买家填写退货信息，便于收到货后及时处理退款 C．让买家发快递单号并备注好 D．告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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• 收到货后又觉得自己不需要，要包邮退货，属于（)情况。

  A．冲动消费型 B．无理取闹型 C．吹毛求疵型 D．不靠谱型

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• 卖家小时收到一笔“商品质量问题”的退款申请，商品有送货上门包安装服务，安装货物之后发现由于接缝不拼合，买家要求退货退款处理，请问以上情况正确的处理方法是？（)

  A．A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物 B．B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议; C．C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理; D．D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

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• 买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。买家申请淘宝介入，按照争议处理规则，以下说法正确的是？（）

  A．A.买家收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 B．B.可以支持买家退货退款，但是退货运费需买家承担，发货运费卖家承担 C．C.可以退货但是因为时间太久，需要买家承担发货及退货运费 D．D.买家举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费卖家承担

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