员工不可以随意承诺或对顾客自吹自雷，不过分夸大商品的好处（）

相似题目

• 保险机构开展互联网保险业务，不得进行不实陈述、片面或夸大宣传过往业绩、违规承诺收益或者承担损失等误导性描述。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• “不必过谦”的含义是：在国际交往中涉及自我评价时，不应自吹自擂、自我标榜，而应妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 赞美接近法是一种能引起客户注意和兴趣好方法。为了让客户高兴，对客户赞美可以任意夸大其词，怎么吹捧都不过分

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 行为人以发布广告的形式，过分夸大其他竞争对手的商品、提供服务的缺陷，或者无中生有捏造虚伪事实，通过贬低他人的商业信誉、商品声誉，借以抬高自己，扩大本人或其商品的市场影响，进而提高市场竞争力，此种行为构成损害商业信誉、商品声誉和虚假广告罪。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• （）商品售出后不可以办理顾客退货的

  A . A、电视机 B . B、洗衣粉 C . D、内衣、裤 D . D、巧克力

  查看最佳答案

• 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽子口罩，并将头发束入帽内，当无顾客购买商品时可以随意摘掉帽子口罩

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 保险中的保证是指那些保险合同中以书面文字或者通过法律规定的形式使被保险人承诺某一事实状态存在或不存在，或对某一事项的作为与不作为的保险合同条款。划分依据不同，保证可以分为不同的类型。根据保证事项是否已存在，可分为（）。

  A . 确认保证 B . 承诺保证 C . 明示保证 D . 默示保证 E . 书面保证

  查看最佳答案

• 银行员工为拓展客户需要，可以向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 保险消费者对保险公司诚信缺失的行为表现有（）。 ①投保人在投保时不履行如实告知义务，使保险公司难以根据投保标的的风险状况确定是否承保； ②被保险人和受益人故意虚构保险标的或者谎称发生保险事故骗取保险金； ③保险公司代理人过分夸大产品功能，私自承诺不能实现的投资回报。

  A . ①②③ B . ①③ C . ①② D . ②③

  查看最佳答案

• 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

  A . A、应坚决避免 B . B、玩笑话，无伤大雅 C . C、有利于调节气氛 D . D、以上都不是

  查看最佳答案

• 与人交谈，勿自吹自擂，滔滔不绝，你来我往互动。多说对方（），双方交谈才会顺利进行。对人多说好话，总不吃亏。

  查看最佳答案

• 营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 患者认为自己有惊人的能力、巨大的财富、很高的职位，因自吹自擂，属于（）。

  A . A、空想 B . B、幻想 C . C、妄想 D . D、理想

  查看最佳答案

• 过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。

  查看最佳答案

• 撰写个人简历避免出现的问题（ ）。①一份简历打天下，缺乏针对性；②求职简历出现明显错误；③求职简历表述过于简略；④千篇一律的格式化；⑤舍不得花钱做简历；⑥自吹自擂。

  查看最佳答案

• 保险消费者对保险公司诚信缺失的行为表现有（）。①投保人在投保时不履行如实告知义务，使保险公司难以根据投保标的的风险状况确定是否承保；②被保险人和受益人故意虚构保险标的或者谎称发生保险事故骗取保险金；③保险公司代理人过分夸大产品功能，私自承诺不能实现的投资回报

  A．①②③ B．①③ C．①② D．②③

  查看最佳答案

• 在部门管理中，发现员工夸大/虚假宣传、不实介绍造成顾客选购困扰，你作为品类督导，按照36条改如何处理（）

  A、给予当事人通报批评并给予100元/次负激励 B、首次违规，对当事人进行通报批评并给予500元负激励 C、督导：予以通报批评，给予500元负激励 D、不追究管理责任

  查看最佳答案

• 帕累托原理，是指世界上充满了不平衡性，比如20%的人口拥有80%的财富，20%的员工创造了80%的价值，80%的收入来自20%的商品，80%的利润来自20%的顾客，等等。这种不平衡关系也可以称为“二八法则”，也即80/20法则。 以下做法不符合80/20法则的是()。

  A．某银行规定，VIP客户(一般是指存款达到20万以上的顾客)办理业务不用排队，并会安排专门的业务员接待他们 B．当当网给最大的几个供货商更多返点 C．某公司2/3的收益都来自这款全效产品 D．早点铺的老板对所有来买早点的客人都很客气

  查看最佳答案

• 赞美接近法是一种能引起客户注意和兴趣的好方法。为了让客户高兴，对客户的赞美可以任意夸大其词，怎么吹捧都不过分。()

  查看最佳答案

• 顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)

  A．客服告知顾客可以直接申请退款 B．2-3个工作日 C．仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款 D．告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款

  查看最佳答案

• 周末来访者的参观不需要车间主管或其代表的陪同，员工和来访者可以进行随意交谈（）

  是 否

  查看最佳答案