A . A、积极推进与稳健实施相结合 B . B、基础服务与专业化分工相结合 C . C、逻辑统一与物理分散相结合 D . D、人工接听与自助语音相结合
95599客服中心业务发展的原则为()。
A . A.兼顾全行统一业务与地方特色业务 B . B.兼顾外部服务与内部支持 C . C.兼顾规模化经营与精细化管理 D . D.兼顾业务创新与风险控制
95599客服中心人力配置原则是()。
A . A.以客服中心业务发展为导向,进行7*24小时排班 B . B.兼顾人性化管理 C . C.遵守劳动法相关法律法规 D . D.根据客户的问题难易情况
95599客服中心人力配置基本流程为()。
A . A.建立排班模型 B . B.考虑约束条件 C . C.考虑人性化管理因素 D . D.班次与客服代表匹配