在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。
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根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。
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（）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。
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客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
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商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装（）、电脑、传真机等。
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见到客人生病时应该说“（）”。
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（）客人在未来某一时段准备要退房间，此房态客房在那一时段可以接受预订。
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团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
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商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。
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商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、（）、传真机等。
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在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）。
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楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。
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他们对牛也敬若神明，在闹市遇上“神牛”，行人和车辆都要回避让路。不论何人，即便是外国游客，进入佛塔或寺庙时，也都必须脱帽。
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早上见到客人时最好说“（）”。
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客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。
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在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）
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（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
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在中餐宴会上如一外国客人拦住去路或者妨碍你工作时，你应该说
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我们见到客人时，要马上点头
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客房楼层发生火灾时，服务员应首先通知客人。此题为判断题(对，错)。
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你所在的楼层发生火警应保持镇定，迅速查明起火地点，击碎附近的火灾报警盒子并及时打电话通知总台;关闭电源、电梯;试图扑灭火灾，如果火势较小，要根据消防指令，正确地使用灭火器材灭火;如果火势大，迅速组织所在楼层的客人（)，要确保每个住客房均已通知到（用笔在门上作记号)，并保护好起火现场以便查明起火原因。
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（）是客房部的主体，其职能是负责客房部及楼层公共区域的管理，为客人提供优质的客房产品
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某星级宾馆，审核员去客房审核时发现客人走后，冰箱.彩电以及房间的空调没有断开电源，问，平时都是这样么？客房部经理解释说:“我们这会议的招待挺频繁，一般也就不关了”。
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一天,在某饭店 客房 同的浴室中发生了一件令人不愉快的事:客人本要想放水在浴缸内洗澡,后来改用淋欲器冲洗身体。客人把水温刚刚调好,由于浴室内温度低,便马上冲洗起来,淋浴开始片刻,水温突然自行热了起来,将客人的皮烫破了一块。他非常恼火,穿上衣服把客房楼层服务员喊来,提出申诉说:“你们是怎么搞的 淋浴器根本不能用,你们对淋浴设备保养差,如果没有毛病故障,绝不会中断冷水流出开水把我烫伤了!”服务员对客人申辩道:“我们酒店供给浴室的大炉水温度最高是60°C,在通常情况下是不可能烫伤人的。多半是由于你不注意,将水笼头开关的方向拧错了,以致放出大量热水。客人听了非常恼火抢着说道:“你真是岂有此理,明明是淋浴设备失灵,反而怪我不注意,我要找你们经理讲讲清楚,你们酒店要负责支付治疗费和赔偿费。”后来酒店经理口头表示了歉意,并表示如果客人确因烫伤而产生的医疗费用由店方负责。 分析:问题看是勉强解决了,但如果要消除今后隐患的话,还有哪些工作要做
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如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服（)
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