服务质量最表层的内涵包括（）。

相似题目

• 工程质量控制的内涵应包括()

  A . A、工程项目的实体 B . B、分项工程质量 C . C、分部工程 D . D、功能和使用价值 E . E、工作质量

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• 纳税服务，就其现代的服务内涵看，税务代理最早产生于（）。

  A . 英国 B . 美国 C . 德国 D . 法国

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• 优质护理服务的内涵包括哪几项（）

  A . A、满足病人基本生活的需要 B . B、保证病人的安全 C . C、保持病人躯体的舒适 D . D、协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持 E . E、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度

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• 饭店服务质量环境的内涵。

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• 差异化服务的内涵包括什么？

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• 服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

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• 工程项目施工阶段的质量内涵包括（）。

  A . 工程的安全与可靠性 B . 经济性 C . 造价的控制状态 D . 施工进度的时间性

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• 领导为人们服务的内涵包括（）。

  A . 政治性服务 B . 指导性服务 C . 管理性服务 D . 生活性服务 E . 事务性服务

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• 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

  A . 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价 B . 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比 C . 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程 D . 有形产品不是客户感知的对象 E . 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

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• 在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）

  A . 服务源自真诚 B . 在意每一位客户的感受 C . 客户的地位至高无上 D . 每位员工都代表银行

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• 服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。

  A . A、构成要素 B . B、形成过程 C . C、考核依据 D . D、评价标准

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• 水泥混凝土路面常见质量问题中的表面类质量问题包括露骨、表层裂纹、层状剥落、（）。

  A . 接缝剥落 B . 坑洞 C . 裂缝 D . 脱空

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• 下列关于服务质量的内涵的说法正确的是（）。

  A . 服务质量是顾客感知的对象 B . 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验 C . 服务质量发生在服务生产和交易的过程 D . 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的 E . 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

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• 下列（）不在全面质量管理内涵的包括之内。

  A . A、具有先进的系统管理思想； B . B、强调建立有效的质量体系； C . C、其目的在于用户和社会受益； D . D、其目的在于企业受益。

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• 质量管理体系的内涵主要包括（）。

  A . 质量管理体系应具有符合性 B . 质量管理体系应具有惟一性 C . 质量管理体系应具有系统性 D . 质量管理体系应具有全面有效性

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• 房地产项目质量的内涵包括()

  A . 可用性 B . 可靠性 C . 价格高 D . 与环境协调 E . 经济性

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• 房地产开发项目质量的内涵包括()。

  A . 可用性 B . 可靠性 C . 经济性 D . 与环境协调 E . 盈利性

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• 由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。

  A . 职能质量 B . 体验质量 C . 项目质量 D . 预期质量

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• 纳税服务，就其现代的服务内涵看，税务咨询最早产生于（）。

  A . 英国 B . 美国 C . 德国 D . 法国

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• 酒店服务质量具有以下内涵（）。

  A . A、主观性 B . B、相对性 C . C、绝对性 D . D、变动性

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• 导游服务的内涵包括

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• 服务品牌的表层要素指的是展现在消费者面前，看得见摸得着的一些因素，其主要包括（）。

  A．品牌名称 B．品牌标志 C．品牌属性 D．品牌文化

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• 质量受权人最核心的内涵是（）

  A．独立性 B．专业性 C．权威性 D．团队支持 此题为多项选择题。

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