加强旅游景区质量管理有利于防止服务差错，提高顾客认知感觉中的整体服务质量。（)

相似题目

• 员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。

  A . 正确 B . 错误

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• 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 2014年初，北京市政府新闻办“北京微博微信发布厅”上线运行，率先实现微博、微信“双微服务”功能全面融合，在统一平台上发布政府信息，倾听百姓呼声，为百姓服务。这样做有利于政府部门（）①加强作风建设，密切联系群众②回应社会关切，建设无限政府③强化管理职能，提高行政效率④拓宽民主渠道，广泛集中民智

  A . A.①③ B . B.①④ C . C.②③ D . D.②④

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• 导游人员工作在一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高旅游产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品

  A . 正确 B . 错误

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• 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

  A . 市场调查 B . 质量管理 C . 目标控制 D . 任务标准化

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• 企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础

  A . 竞争者 B . 合作者 C . 生产企业 D . 网上消费者

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• 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。

  A . 提供加水、洗车、修理车辆服务 B . 提供餐饮服务 C . 设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品 D . 设立油品咨询中心，提供油品咨询服务

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• 建设和谐社区是建设和谐社会的重要组成部分。只有进一步完善社区的管理体制，才能明确社区的社会职责；如果不提高社区的服务水平，就不能满足居民快速增长的各种需求；社区管理的法规建设是社区基层民主自治的重要前提，而加强社区基层的民主自治也有利于完善社区的管理体制。由此可见，（）。

  A . 如果不能提高社区的服务水平，就不能提高社区的服务质量 B . 如果不进一步完善社区的管理体制，就不能明确社区的社会职责 C . 只有加强社区管理的法规建设，才能明确社区的社会体制 D . 只有加强社区基层的民主自治，才能满足居民快速增长的各种需求

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• 实践证明：加强（）以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施。

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• 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。

  A . 向上沟通 B . 市场调查 C . 企业目标管理 D . 组织水平沟通

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• 将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。

  A . 标准化 B . 目标设定 C . 质量管理 D . 体系化

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• 李克强总理在考察北京·贵阳大数据应用展示中心时说：“‘把执法权力关进‘数据铁笼’，让失信市场行为无处遁形，权力运行处处留痕，为政府决策提供第一手科学依据，实现‘人在干、云在算’。”这说明大数据时代的到来，有利于政府（） ①坚持依法行政，提高行政管理水平，树立政府权威②完善决策信息，提高决策科学性，保证决策零失误 ③加强市场监管，规范市场秩序，杜绝市场失信行为④接受社会监督，有效防止行政权力的缺失和滥用

  A . ①② B . ③④ C . ②③ D . ①④

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• 在营销渠道中，成员之间的适度冲突不仅不会产生消极影响，而且有可能使顾客获得更好的产品和服务，有利于整个渠道组织绩效的提高，因此企业应大力鼓励冲突。（ ）

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• 把产品价格确定在顾客所认知和理解的价位上，能促使顾客接受企业定价，有利于扩大产品销售。 （ ）

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• 根据下面内容，回答下列各题： 某流程性产品生产企业按68／T 19001--2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。 为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有（）。

  A．减少检验分析环节，降低检验成本 B．改进设备性能，提高生产效率 C．加强过程控制，降低质量损失 D．调整产品结构，开发高附加值产品

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• 210、提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（）

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• （)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。

  A．感知性质量 B．结构性质量 C．功能性质量 D．技术性质量

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• 旅游业的品牌化有利于企业与竞争对手区分开来，影响现实和潜在消费者认知，提高利益相关者收益，形成持久性竞争优势

  A:对 B:错

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• 加强铁路职业道德建设，提高铁路职工的职业道德素质，有利于提高和谐铁路的服务质量（）

  是 否

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• 加强人力资源管理有利于减少劳动（），提高企业经济（）。

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• 3、小型店铺店内货架布局采用陈列式的特点是便于顾客参观选购商品，充分利用营业面积，疏散流量；有利于提高服务质量。（）

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• 服务规范化既研究了服务差错和事故的发生，提高了服务的质量，又有利于提高服务人员的素质和服务技能（）

  是 否

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• 2、（）的特点是便于顾客参观选购商品，充分利用营业面积，疏散流量；有利于提高服务质量。

  A．岛屿式 B．沿墙式 C．陈列式 D．斜角式

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