前厅部在饭店中的地位和作用包括（)。

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• 根据债权银行在重组中的地位和作用，债务重组不包括（）。

  A . 自主型重组 B . 行政型债务重组 C . 司法型债务重组 D . 自愿型债务重组

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• 配送中心在连锁商业中的地位和作用不包括（）。

  A . 有力支持市场营销体系 B . 实现了物流系统化和规模经济的有机结合 C . 完善了连锁经营体系 D . 提高产品质量

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• 简述前厅部在饭店中的地位。

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• 前厅在饭店中的特殊地位具体体现在什么地方？

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• 前厅部犹如饭店的大脑，在很大程度上控制和（）整个饭店的经营活动。

  A . 指挥 B . 制约 C . 协调 D . 发展

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• 前厅部在整个饭店的经营管理中起（）

  A . 经济 B . 经济、协调 C . 经济、协调、枢纽 D . 经济、协调、枢纽、决策

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• 前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

  A . 接触面广 B . 政策性强 C . 业务繁杂 D . 关系全局

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• 前厅部在饭店中的重要作用有哪些？

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• 前厅的公共面积（不包括任何营业区域和面积，如商场、商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等），一般饭店应不少于（）平方米。

  A . 客房总数×0.3 B . 客房总数×0.4 C . 客房总数×0.5 D . 客房总数×0.6

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• 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

  A . 员工形象控制 B . 服务方式控制 C . 服务信息控制 D . 服务时间控制 E . 前厅装饰控制

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• 前厅部在饭店中的重要地位，主要体现在（）

  A . 是饭店业务活动的中心 B . 是饭店形象的代表 C . 是饭店组织客源、创造经济收入的关键部门 D . 是饭店管理的参谋和助手

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• 设置前厅部时，应考虑饭店的规模、档次、饭店的经营特点和（）。

  A . 管理方式 B . 营销策略 C . 公关对象

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• 简述客房部在饭店中的地位及作用。

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• 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）

  A . A、是饭店的门面 B . B、是信息“枢纽” C . C、是客服纽带 D . D、是决策参谋

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• 物流设备在物流系统中的地位和作用包括（）

  A . 物流设备是物流系统的物质技术基础 B . 物流设备是物流系统中的普通资产 C . 物流设备涉及物流活动的每一环节 D . 物流设备是物流技术水平高低的主要标志

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• 简述客房部在饭店中的地位及作用是什么？

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• 前厅部在饭店中的地位与作用是什么？

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• 前厅是宾客在饭店最初接触和最后告别的部门。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？

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• 前厅部在承担对客服务职能的同时，（ ）承担客房产品销售职责。

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• 邮轮前厅部的地位和作用

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• 在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（ ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。

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• 对于前厅服务员，饭店在与其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的差异性。（）

  是 否

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• 饭店前厅可代办外币兑换业务，其兑换对象除外币现钞外，还包括（)和（)。

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