在进行商务网站服务质量评估时要注意的事项中没有什么？（）

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• 举办清真宴会时服务员在准备餐用具时要注意些什么？

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• 属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有（）

  A . A、客户投诉降低率 B . B、客户响应时间降低率 C . C、电子商务网站检索速度 D . D、对消费者满意度的提升作用

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• 在进行商务网站运行状况评估和商务网站绩效评估时，评价指标选取原则中不包含的一项是什么？（）

  A . 目的性 B . 科学性、系统性 C . 实用性、可操作性 D . 定性与定量相结合

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• 商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

  A . 对客户满意度提升作用 B . 对企业服务质量提升作用 C . 对企业知名度提升作用 D . 内部职工满意度

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• 要做好评估，需要采用适当和切合实际的方法，才能收到促进社会工作服务的效 果，因此，在评估中要特别注意的事项有（　）。 

  A . 注重社会工作者的自我评估与反思 B . 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 C . 评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 D . 要切合实际需要 E . 注重服务对象的反思

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• 小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职，由于没有相关工作经验，对社会工作者的各项工作程序不熟悉。如果由你来指导她对某位服务对象进行评估，则应该告诉她在评估中应注意（）。

  A . 坚持公平、公正、公开的原则 B . 注重社会工作者的自我评估与反思 C . 要切合实际需要 D . 评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 E . 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

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• 墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可

  A . 正确 B . 错误

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• 商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（）

  A . 实用性、可操作性 B . 科学性、系统性 C . 定性与定量相结合 D . 商务网站服务质量要通过网民来评分

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• 通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）

  A . 能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告 B . 掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告 C . 掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告 D . 只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了

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• 要做好评估，需要采用适当和切合实际的方法，才能收到促进社会工作服务的效果，因此，在评估中要特别注意的事项有（）。

  A . 注重社会工作者的自我评估与反思 B . 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 C . 评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 D . 要切合实际需要 E . 注重服务对象的反思

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• 机泵盘车时要注意，什么事项？

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• 在进行批发操作时要注意的事项有（）。

  A . 情况不同采取不同的购销形式 B . 根据出版物品种、付款期限等灵活确定发行折扣 C . 及时催促回收应收账款 D . 为了批销顺利，要保持充足库存 E . 应统一购销形式和折扣

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• 小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职，由于没有相关工作经验，对社会工作者的各项工作程序不熟悉。那么她在对某位服务对象进行评估时应注意（）。

  A . 要切合实际需要 B . 注重自我评估与反思 C . 坚持公平、公正、公开的原则 D . 评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 E . 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

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• 商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

  A . 电子商务网站客户满意度提升作用评价 B . 电子商务网站服务质量提升作用评价 C . 电子商务网站服务的进度计划 D . 电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

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• 饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

  A . 为商务客人服务通常由服务人员提供 B . 应格外注重礼貌礼节 C . 当客人在房间时可以进房服务 D . 房务工作车可随意装客用品

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• 滚圆后筒形工件在对接纵缝及环缝时要注意关键质量问题是什么？

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  A . 正确 B . 错误

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：行李车内（）对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记

  A．无闲杂人员 B．货仓拉门加明锁 C．货仓门及时锁闭 D．无违章运输物品

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  A．趣味性 B．科学性 C．实效性 D．敏感性

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