不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本重视程度是相同的。

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

A . 正确 B . 错误

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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

A . 正确 B . 错误

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通过综合低成本和差别化为顾客所支付的价格提供更多的价值，其目的在于使产品相对竞争对手的产品拥有最优(最低)的成本和价格是()。

A . 最优成本供应商战略 B . 差别化战略 C . 基于低成本的聚焦战略 D . 基于差别化的聚焦战略

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分类法下，在计算同类产品内不同产品的成本时，对于类内产品发生的各项费用（）

A . 只有直接费用才需直接计入各种产品成本 B . 只有见解计入费用才需分配计入各种产品成本 C . 无论直接计入费用，还是间接计入费用，都需要采用一定的方法分配计入各种产品成本 D . 直接生产费用直接计入各种产品成本，间接生产费用分配计入各种产品成本

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按照消费者对产品两种属性的重视程度进行划分，形成不同偏好的细分市场的模式有（）

A . 同质偏好市场 B . 分散偏好市场 C . 个别偏好市场 D . 集群偏好市场 E . 弥隙市场

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顾客就在选购产品或劳务时，往往从价值和成本两方面进行比较分析，顾客可能决定购买是在（）

A . 让渡价值大于0 B . 让渡价值小于0 C . 让渡价值等于0 D . 让渡价值小于1

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根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

A . 关键质量特性 B . 重要质量特性 C . 次要质量特性 D . 一般质量特性

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产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。

A . A、合并策略 B . B、延迟策略 C . C、混合策略 D . D、差异化策略

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（）是根据质量问题对加工成本、质量成本、性能可信性、安全性和顾客满意度等方面潜在影响程度进行评价，评估这些因素对产品质量影响的严重性。

A . 严重性评价 B . 质量评价 C . 满意度评价 D . 可信性评价

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市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。根据定义，下列各项不属于市场定位的一项是（　　）。

A . 某酒厂为了推广自己生产的白酒，在电视广告中将自己的产品宣传定位为“第二茅台”，结果销量大幅上升 B . 某汽水饮料生产商基于消费者对于可乐饮料对健康有害的担心，在广告中宣称自己的汽水饮料是“非可乐”饮料 C . 某厂家生产了一种饼干，最初定位为家庭休闲食品，后来发现大多顾客购买是为了馈赠，于是将其重新定位为礼品 D . 某日化厂生产婴儿洗发剂，强调使用该洗发剂能使婴儿头发松软有光泽，以吸引更多对婴儿发质越来越重视的消费者

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按照价格理论，成本是产品价值的基础组成部分，它决定着产品价格的最低界限，如果价格低于成本。企业便无利可图；市场需求影响顾客对产品价值的认识，进而决定着产品价格的上限；而市场竞争状况则调节着价格在上限和下限之间不断波动并最终确定产品的市场价格。这段话的主要意思是（）。

A . 产品价格可以在上限和下限之间变动 B . 产品价格究竟多少，应由市场竞争状况来决定 C . 产品价格受成本、市场需求和市场竞争等因素影响 D . 不管市场需求、市场竞争状况如何，企业产品定价必然高于成本

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顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。

A . 预期 B . 结算 C . 核算 D . 事后

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按照顾客对产品不同属性的重视程度划分，将形成三种模式的细分市场，以下哪个选项是正确的分类结果？（）

A . 同质偏好、分散偏好、点状偏好 B . 同质偏好、分散偏好、集群偏好 C . 同质偏好、异质偏好、分散偏好 D . 同质偏好、异质偏好、集中偏好

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信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。

A . 正确 B . 错误