根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉（）
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由于某个轨道交通列车出现运营故障，使本车站暂时中止运营服务。按应急预案报障流程进行通报，闸机启动（）并且做好乘客事务处理和引导工作。
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根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》：非运营业务：运营事业总部范围内涉及__等业务及附属区域（在地铁运营服务及附属区域内发生突发事件的按运营业务处理）（）
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根据《运营事业总部设备故障调查处理规定》：设备故障责任判定的原则：____（）
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根据《运营事业总部外部环境突发事件专项应急预案》：事故（事件）处理主任职责包括：__（）
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根据《运营事业总部安全生产风险评价管理规定》：根据运营总部管理及其他活动情况，危险源辨识范围按活动划分（）
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根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》：非固定广播包括（）
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根据《运营事业总部线网应急管理规定》：常态化保障情况下，总部层面实施领导值班制度，运营总部以及各下属单位每天安排一名分管业务领导值班，组成应急领导小组，及时处理当天发生应急事件；各中心安排骨干人员在重点设备站、大客流站及控制中心值守，加强现场值班力量，做好应急准备（）
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根据《运营事业总部生产安全事故（事件）调查处理规定》：在运营总部生产中，运营时间未准备好进路接入、发出列车属于一般事件（）
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根据《运营事业总部生产安全事故（事件）调查处理规定》：“两纪一化”是指__（）
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根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：导向标识系统包括：__、__、__、__、吊顶导向灯箱等（）
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根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》：PIDS发布按级别划分为总控、线控、站控（）
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根据《运营事业总部票务稽查管理办法》：截留车票售卖谋利或给予他人使用导致总部票务收益流失的行为，属于（）
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根据《运营事业总部车票管理规定》：遗失乘客弃票和退款车票补款原则：按照__补款（）
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根据《运营事业总部票务管理系统录入和纸质报表填报实施细则》：车站在处理“xxx”、“xxx”、“xxx”给乘客免费更新车票和“xxxx”给乘客免费超程更新车票时需填写《乘客事务记录表》，当天办理的可合并填写为一条记录，无需填写ID和票种，无需乘客签名（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》媒体信息：指通过、、及（微博、论坛、微信等）收集的信息（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：闸机多扣费确认属实后在BOM非付费区模式下行政事务界面点选“其它”栏，在“退还现金”栏输入实际退还乘客的金额后打印小单，BOM小单需注明（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：乘客购买纸票没有使用要求退票，可以在任一车站办理（）
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根据《运营事业总部消防安全管理办法》：以下哪些区域属于一类动火区（）
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根据《运营事业总部生产安全事故（事件）调查处理规定》：在运营总部生产中，非运营时间车辆冲突，或车厂内车辆冲突属于一般事件（）
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根据《运营事业总部生产安全事故（事件）调查处理规定》：在运营总部生产中，运营时间单个车站照明全部熄灭60分钟以上，属于事件苗头（）
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根据《运营事业总部生产安全事故（事件）调查处理规定》：28） 基坑、隧道坍塌等造成周边房屋沉降开裂，需紧急疏散300人以上，或造成主干道交通双向中断，属于险性事件（）
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根据《运营事业总部员工劳动防护用品管理实施细则》:各单位应妥善保管员工劳保用品领用记录台帐。旧台帐的保存期限为__年，保存期届满后，由各单位自行妥善处理（）
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根据《运营事业总部处置乘客恐慌及踩踏事件应急预案》：处理踩踏事件的基本要点：处理人员沿客流前进方向靠近事发地点，阻断前往事发地点客流（第一时间关停疏散反方向扶梯）（）
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