营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)

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  A . A、营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范 B . B、营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范 C . C、班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范 D . D、营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

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  A . 受理业务时先简后繁 B . 受理业务做到“一台清” C . 邮件查询实行“首问责任制” D . 认真执行三项基本制度

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  A．按照网点服务突发事件应急预案，保障信息报告渠道通畅高效 B．连续两年完成上级行下达的存款（对公、对私）、贷款（对公、对私）、中间业务收入、营业收入、净利润等主要业务经营指标 C．连续两年电子银行总体业务分流率达到80%以上 D．连续两年年人均综合经营税后利润达到50万以上 E．连续两年年度不良贷款率及不良贷款余额控制在上级行要求的指标内

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