1、一位新来的员工正在埋头写一份文件,这时候隔壁办公桌上的电话一直在响。响了很久,还未停。这位员工终于不耐烦地拿起电话:“喂,找谁啊?” “我找王经理。”“王经理不是这个电话啊!”“那能不能帮我查一下他的号码?”“经理的号码哪能随便给别人呢?再说了,他已经出去了。”这位员工撒了一个谎,终于让对方相信经理不在,但是没有想到对方是公司的一个重要客户。之后,经理终于知道了这件事,这位员工也因自己的行为而受到批评。 以下分析错误的是哪一项?

A.这位新员工应该学会代接电话。接电话时,如果对方不是找自己,不要出口不快,拒绝对方代找他人的请求,应该问清楚找谁后,用手轻捂话筒,请对方要找的接话人接听电话。B.如果要找的人不在,需转达有关事项,代接电话的人一定要认真记录,待对方讲完之后,如非机密应该重复一遍,以验证记录是否准确,同时将自己的姓名告诉对方,让对方放心。C.这位新员工毕竟是新人,应该原谅他的行为。D.代接的电话要及时转告,不要耽误。回答对方要找的人在或不在要肯定、果断,问清楚对方的姓名和要办的事后,再告诉对方要找的人不在,这是很不礼貌的。

时间:2024-04-24 11:48:33

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