（）可以为企业的产品或服务提供附加值，这就是为什么很多老字号或知名企业的产品会比同类产品贵很多，却依然生意兴隆的原因

相似题目

• 为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）

  A . 性能 B . 寿命 C . 可靠性 D . 安全性 E . 经济性

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• 为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（　）。

  A . 性能 安全性 B . 寿命 C . 可靠性 D . 经济性

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• 企业（）为社会提供产品或服务。

  A . 间接 B . 直接 C . 主动 D . 被动

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下不属于基金客户服务的特点的选项是（）。

  A . 专业性 B . 规范性 C . 持续性 D . 适用性

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• 企业也可以考虑收购或兼并一个或几个批发商或零售商来扩大企业的生产边界，即自己建立产品的销售渠道，这就是（）。

  A . A、前向一体化成长战略 B . B、后向一体化成长战略 C . C、水平一体化成长战略 D . D、密集型成长战略

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• 为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）

  A . 物流服务 B . 客户服务 C . 质量服务 D . 产品服务

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• （）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。

  A . 网上售前服务 B . 网上售中服务 C . 网上售后服务 D . 网上个性化服务

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• 一般说来，电子商务应包含以下几点含义（），请选择：①实现多种电子方式，特别是通过互联网；②实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）；③提供大量的线下不方便购买或高附加值的产品；④涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等；⑤采用电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的；⑥既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。

  A . ①②③④⑤ B . ①②④⑤⑥ C . ①②③④⑥ D . ①②③⑤⑥

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• 某企业严格按照国家政策为员工提供了基本的社会保障、医疗等社会服务，此外，该企业还很注重为员工提供各种企业福利，如赴台参观旅游、举办新年派对等，极大地提高了员工的工作积极性。这体现了社会政策的（）功能。

  A . 收入再分配 B . 激励劳动积极性 C . 调节经济运行 D . 人力资本投资

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• 增值作业，就是哪些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。一项作业必须同时满足哪些条件才可断定为增值作业。（）。

  A . 该作业导致了状态的改变 B . 该状态的变化不能由其他作业来完成 C . 该作业使其他作业得以进行 D . 该作业消耗的成本动因最多

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• 在日本，人们的寿命较长，而出生率下降，从而导致人口老龄化，对企业或企业计划提供的产品或服务类型产生显著影响，这体现了社会和文化环境因素中的（）。

  A . 人口因素 B . 生活方式变化 C . 社会流动性 D . 文化传统

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• 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是（）。

  A . 售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务 B . 售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务 C . 基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务 D . 售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

  A . 互联网的应用 B . 自动传真、电子信箱与手机短信 C . 电话服务中心 D . 派专人服务

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• 当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（）

  A . 一般需要 B . 特定需要 C . 个别需要 D . 普遍需要

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• （ ）可以为企业的产品或服务提供附加值，这就是为什么很多老字号或知名企业的产品会比同类产品贵很多，却依然生意兴隆的原因。

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• 成本就是企业用于生产和销售产品或提供服务所产生的所有费用。

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• （ ）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。

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• 延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

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• 当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（）。

  A．一般需要 B．特定需要 C．个别需要 D．普遍需要

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• 造价工程师可以引领以投资管控为核心的全过程工程咨询，能做的不仅仅是估概预结决,而是可以为社会进步与发展提供更多高附加值的咨询服务，以下由工程造价能力延伸而来并可以作为“工程造价+”服务产品的包括？()

  A．工程造价+法律咨询 B．工程造价+设计优化 C．工程造价+品牌策划 D．工程造价+纠纷调解 E．工程造价+跟踪审计

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• （)有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务;另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。

  A、网上售前服务 B、网上售中服务 C、网上售后服务 D、网上个性化服务

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• 通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于堤升客户满意程度（）

  是 否

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• 【判断题】顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。

  A．Y.是 B．N.否

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