金钥匙的服务理念不包括（）。

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• 银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

  A . A、先外后内 B . B、做到首问负责制 C . C、态度决定一切 D . D、创造品牌

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• （）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。

  A . A、多才多艺的现代“看门人” B . B、网络化 C . C、为各国客人提供平等服务 D . D、以经济效益为中心

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• 工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）

  A . 服务态度到位 B . 服务能力到位 C . 服务效率到位 D . 服务效果满意

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• 网点服务精神建设理念不包括（）。

  A . 尊重客户价值和人格 B . 自觉遵守客户服务标准和流程 C . 对模范个人和团队进行奖励与表扬 D . 虚心听取客户意见和建议

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• 工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）

  A . 人性化亲情化 B . 系统化效率化 C . 个性化专业化 D . 特殊化标准化

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• 专业化的服务理念包括（）。

  A . 服务的优质化 B . 服务的专业化 C . 服务的规范化 D . 服务的顾问化

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• 服务创新包括对服务的理念、体制、职能、方式、技术等多方面的创新。

  A . 正确 B . 错误

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• 传统渠道救援拖车服务不包括开锁及因钥匙丢失带来的拖车服务（）

  A . 正确 B . 错误

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• 新华的服务理念包括如下哪些（）。

  A . 服务诚实守信 B . 服务竭尽全力 C . 服务方便快捷 D . 服务创新至上

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• 以下哪个项目不属于金钥匙服务的范围（）。

  A . 订花 B . 邮件 C . 入住登记 D . 购物

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• 在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）

  A . 服务源自真诚 B . 在意每一位客户的感受 C . 客户的地位至高无上 D . 每位员工都代表银行

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• 制定客户服务理念与守则包括（），（）。

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• 金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 农业银行的服务理念包括（）。

  A . A．客户至上 B . B．始终如一 C . C．后台服务前台 D . D．全行服务客户

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• 在金钥匙服务理念中，在实现社会利益，团体利益最大化的同时，追求（）的统一

  A . 社会和个人 B . 个人和企业 C . 社会和企业 D . 社会个人企业

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• 基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括（）。

  A . 良好的客服形象 B . 良好的技术 C . 良好的客户关系 D . 良好的客户体验

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• 依法治国、服务大局理念的理论渊源包括（）。

  A . 人民主权和人民民主思想 B . 法的本质是统治阶级意志的体现 C . 法是统治阶级的工具 D . 法作为上层建筑必须服务于经济基础

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• 金钥匙服务职业要求与价值标准是用心做事，诚信为人，为客户排忧解难，找方法不找借口，以( )服务业主创造价值。

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• 投资者正确的增值服务理念包括（     ）

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• 客人食宿期间的专项服务其中包括：客房的酒水服务、客衣送洗服务、客房的钥匙服务、客房物品的检拾服务等（）

  是 否

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• 根据《车站服务七部票务通知汇总》：客运值班员保管的钥匙包括（）

  A．点钞室门/点钞室防盗门钥匙 B．TVM门钥匙 C．云TVM门钥匙 D．钥匙柜钥匙

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• 【选择题】投资者正确的增值服务理念包括（）。

  A．使自己成为经营者 B．积极帮助公司发展 C．定期召开董事会 D．投资后坐等收获

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• 基金客户服务“投资者利益优先”的宗旨体现的核心服务理念不包括（）

  A．良好的客服形象 B．良好的技术 C．良好的客户关系 D．良好的客户体验

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• 服务营销理念中的社会责任主要包括（）

  A．企业盈利 B．遵纪守法 C．保护环境 D．理性竞争 E．顾客信任

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