有关沃德专属客户经理的描述，下列哪项正确（）

相似题目

• 根据客房经理岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项？（）

  A . 督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作 B . 制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施 C . 负责安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录 D . 负责楼层钥匙和对讲机收发及保管

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• 沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）

  A . 给客户提供方便快捷的服务 B . 理解客户需求 C . 具有可信赖的专业技能 D . 对市场走势预判基本准确

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• 可对沃德客户发起“沃德客户调优申请”的客户经理为（）

  A . 客户的全国主管客户经理 B . 客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理 C . 客户的地区主管客户经理 D . 客户的人工助理客户经理

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• 当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）

  A . 确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议 B . 确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务 C . 详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期 D . 详细了解客户的风险偏好、风险认知 E . 详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况

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• 为规范沃德客户经理、客户服务经理使用财富管理平台的日常行为，总行于08年10月下发交银办函[2008]420号对客户经理提出了（）的要求。

  A . A.“十准”和“十不准”， B . B.日常行为指引， C . C.“十个严禁”和“十个必须”日常行为指引， D . D.日常行为规范

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• 可对沃德客户发起“账户管理费减免”的客户经理为（）

  A . A.客户的全国主管客户经理 B . B.客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理 C . C.客户的地区主管客户经理 D . D.客户的人工助理客户经理

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• 以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 每天需对酒店的大客户进行拜访 B . 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题； C . 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度； D . 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

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• 下列哪项不是七星级客户的专属服务渠道（）

  A . A、私人银行服务机构 B . B、网上银行贵宾版金牌会员 C . C、95588贵宾服务专线 D . D、手机银行（WAP）

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• 根据沃德客户经理日常工作指引，每个沃德客户应当每（）至少联系一次。

  A . A.周 B . B.月 C . C.季 D . D.半年

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• 如果达成产品销售，沃德客户经理必须在成交后做好以下事项（）

  A . 通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒 B . 将本次销售记录详细记录下来为以后的维护打好基础 C . 与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系 D . 短期内不再联络

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• 沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。

  A . A.制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程 B . B.制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划 C . C.制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划 D . D.制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程

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• 对于不达标沃德或交银客户，客户经理应于当月（）之间进行豁免申请。

  A . A.当月3日至23日 B . B.当月3日至25日 C . C.当月1日至23日 D . D.当月1日至25日

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• 当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。

  A . 客户信息管理 B . 客户关系管理 C . 日常工作平台 D . 销售管理

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• 大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（）

  A . A.大额存取现金或汇款，大额外汇业务，大额贷款业务（提前还款），大额存款证明，大额存单挂失，大额国债、基金、保险、理财产品等中间业务产品购买等 B . B.申请开立外汇交易帐户、黄金交易账户等交易账户 C . C.开设或使用保管箱业务，对复杂投资理财业务有咨询需求等 D . D.驾驶或乘坐高档轿车前往网点，出示交通银行及其他银行VIP卡（如他行信用卡金卡等） E . E.客户开户时地址、工作地点填写为高端住宅区或高级办公区，客户透露自己或家庭成员中有从事高收入职业人士等

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• 为确保财富规划报告的专业性，管户客户经理只能创建沃德财富规划报告，私银顾问可以按客户需求创建沃德财富规划报告或私银财富规划报告。

  A . 正确 B . 错误

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• 沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）

  A . A.理财规划服务 B . B.客户关系维护 C . C.新增客户拓展 D . D.客户信息保密 E . E.产口服务营销

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• 客户经理主管对见证资料进行初审，下列哪项的描述不正确（）

  A . 根据授信审批决议或有权审批人审批意见，对需要签字盖章的法律合同文本进行初审 B . 对办理抵（质）押登记的资料及表格进行审核，核对其是否符合授信审批决议要求 C . 核实客户经理是否详细告知实地见证员见证业务内容 D . 准备《华夏银行授信业务实地见证确认书》

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• 各分行需为每位理财金账户客户配备专属客户经理，每位客户经理所维护的理财金账户客户原则上不得超过200名。

  A . 正确 B . 错误

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• 贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 沃德客户经理的一天应完成的工作任务中不包括（）。

  A . A.查看各类讯息 B . B.处理各类客户申请 C . C.记录工作日志 D . D.渠道分析

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• 根据客房经理的岗位工作内容要求，下列描述不正确的是哪项（）？

  A . 根据“黑匣子管理”要求，制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施 B . 客房经理需做好每月客房、工程物料的盘点及申购计划，并交运营经理审核 C . 客房经理负责客房员工与工程维护员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录 D . 每日抽查工作间布草和工作车上易耗品，填写《客房经理每日工作日报告》递交店长审核

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• 客户经理在发起沃德品牌申请时，存在哪些流程与其互斥会导致沃德品牌申请不成功（）

  A . A.私人银行申请流程、沃德客户申请流程（同分行未签约）、交银客户申请审批流程（未签约） B . B.交银短信签约流程（未签约）、沃德短信签约流程（同分行未签约）、快捷短信签约流程（未签约） C . C.客户归属调整流程（未审批通过） D . D.分行内部客户调入调出流程（未审批通过）、跨行客户调入调出流程（未审批通过）

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• 下列有关于罗沃德学校的描述中不正确的一项是（）。

  A . 是培育富家子弟的私立校 B . 校长是个冷酷的伪君子 C . 学生经常挨饿受冻，挨打罚站

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• 可对沃德客户发起账户管理费减免的客户经理为（）

  A．客户的全国主管客户经理 B．客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理 C．客户的地区主管客户经理 D．客户的人工助理客户经理

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