在消费者购买的各个方面和全过程，其行为都要受到（）等心理因素的影响。

消费者的购买行为会受到内部的和外部的两大因素的影响，在以下因素中，属于内部因素的有（）

A . 文化的因素 B . 社会学的因素 C . 个体认知因素 D . 人际反映特质

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餐饮消费者行为的形成一般经历了餐饮动机形成、了解实物和餐馆情况、食物和餐厅的选择、购买阶段、餐饮消费阶段和（）等过程。

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消费者在购买商品和接受服务时，其权益受到损害（）。

A . 有权责令经营者停止营业 B . 享有依法获得赔偿的权利 C . 有权查封经营场所

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影响个体保险消费者购买行为的心理因素主要体现在人们的购买动机、认知、学习和态度等几个方面。

A . 正确 B . 错误

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现实生活中存在众多影响消费者购买保险行为的因素。在影响个人消费者购买保险的各个因素中，（）对保险消费者的行为影响最为广泛和深远。

A . 文化因素 B . 团体利益因素 C . 个人因素 D . 心理因素

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网上用户在购买需求动机、购买心理动机、购买行为方式、购买过程等方面与传统市场上的消费群体在特征上（）。

A . 相同； B . 接近； C . 有区别，但是区别不大； D . 明显的区别

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人类的行为大部分来自学习，不像低等生物的行为主要受其本能所主宰。在现代社会中成长的小孩，经过家庭与其他机构，通过社会化的过程，学习到基本的（）等，对于消费者的购买动机和行为有非常大的影响。

A . 价值观 B . 知觉 C . 偏好 D . 行为 E . 感觉

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消费者购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，学习属于（）。

A . 文化因素 B . 社会因素 C . 个人因素 D . 心理因素

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根据消费者权益保护法的规定，消费者在购买、使用商品的过程中利益受到损害，如果原企业合并的，其可以行使（）

A . A．向原企业要求赔偿 B . B．向经销商要求赔偿 C . C．向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 D . D．无法要求赔偿

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影响个体保险消费者购买行为的心理因素主要体现在人们的购买动机、认知、学习和态度等几个方面。以下陈述正确的是（）。 ①如何给消费者更多的外部刺激，是推动其投保动机形成乃至实现投保行为的重要前提 ②营销人员必须努力使其营销信息与众不同，设法赢得消费者的注意 ③消费者对投资连结保险的认知结论是：“这是只赚不赔的投资产品。”营销员当面赞扬消费者的观点 ④营销人员应积极主动影响消费者的学习过程，让顾客满意并使之发展为公司的忠诚顾客 ⑤态度相对容易改变，因此态度是消费者行为决策中相对不重要的影响因素

A . ①②③ B . ①②④ C . ①④⑤ D . ②④⑤

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在调查某种洗面奶消费者行为时，可以用训练有素的观察人员和隐蔽的摄像机，记录下人们选择、购买或重新放回该产品的表情和动作等情况，从而了解其基本购买行为规律。这种观察方法是（）

A . A.完全参与观察 B . B.不完全参与观察 C . C.纵向观察 D . D.横向观察

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有关消费者购买行为、购买动机、价值观、审美观等方面的信息（）

A . A．语言信息 B . B．消费心理信息 C . C．声像信息 D . D．文字信息

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消费者的购买行为会受到内部的和外部的两大因素的影响，在以下因素中，属于外部因素的有（）

A . 文化的因素 B . 社会学的因素 C . 个体认知因素 D . 经济学的因素

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（）是指消费者在购买和使用商品时受到相关群体购买行为的影响，不由自主的与之保持同步的从众心理。