沟通避免冲突要说您听懂了没有，而不是我说清楚了没有
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办了长期登轮证或是口岸限定区域通行证，但没有带。此时您需要（）。
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（）提出了“如果说不清楚就说明没有想清楚，如果写不清楚就说明没有说清楚”。
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一位业绩优秀的员工，能力突出，但这次提交给你的项目建议书客户很不满意，你修改了很多地方才达到客户的要求。但他认为自己已经做得很不错了，是你和客户没有真正理解他的创意，在沟通过程中还产生了一些言语冲突，你将如何处理此事？（)
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客户说：“我没有时间”我们最合适的回应顺序是：①（点头回应）②这份计划书完全是依照您的身份、地位所拟订的，您看看是不是合适……③我今天所要提供给您的方案，对您和您的家人、企业都有绝对的好处，您拥有了它之后，可以全心冲刺，完全没有后顾之忧地享受成功的果实④我很理解，象您这样成功的人士，一定会很忙碌的⑤除此之外，有没有其他的原因令您不考虑保险呢不过您有没有想过忙是为了什么，还不是为了让自己和家庭更幸福地生活，保险也是这个目的啊。正是因为您忙，所以我专程登门来为您简单介绍我公司的服务，提供适合您的保障计划，只需要占用您10分钟的时间。其实明天是个未知数，谁也无法准确地预测，我们唯一能做的只是把握现在（）
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